Pokud byl váš účet zablokován za porušení našich Podmínek služby nebo Pravidel komunity, můžete mít možnost podat odvolání.
Jak podat odvolání:
Když otevřete aplikaci Hinge, uvidíte obrazovku vysvětlující váš zákaz. Vaše konkrétní obrazovka bude obsahovat podrobnosti jedinečné pro vaši situaci.
Když klepnete na „Odvolat se“, budete požádáni, abyste popsali povahu svého odvolání, konkrétně proč věříte, že váš účet neporušil naše Podmínky služby.
Jakmile odešlete své odvolání, obdržíte potvrzení, že jsme jej přijali.
Můžeme zpracovat pouze odvolání podaná prostřednictvím tohoto určeného postupu v aplikaci.
Vezměte prosím na vědomí, že další kontaktování po podání odvolání může změnit vaši pozici v pořadníku zpracování a prodloužit dobu, než náš tým vaše odvolání přezkoumá.
Kdy je vyžadováno ověření identity
U některých typů odvolání budete muset před podáním odvolání nahrát platný vládou vydaný průkaz totožnosti. Bez jeho poskytnutí nebudete moci pokračovat v odvolání.
V jiných případech může Hinge požadovat ověření identity až po podání odvolání, pokud zjistíme, že je to potřeba jako součást našeho šetření.
Pokud nemůžete podat průkaz totožnosti, ale věříte, že váš zákaz byl chybný, kontaktujte nás podáním žádosti níže:
- V části Vyberte svůj problém zvolte „Podat odvolání.“
- Do předmětu napište „Problém s ověřením ID.“
Pokud již komunikujete s naším týmem, můžete také odpovědět našemu týmu pro odvolání prostřednictvím e-mailu.
Co se stane poté, co podám odvolání?
Člen našeho bezpečnostního týmu vás bude kontaktovat e-mailem. Může být požádáno o ověření vaší identity prostřednictvím oficiálního vládou vydaného průkazu totožnosti. Pokud jste mimo USA, podání pasu může proces urychlit.
Upozornění:
Nemůžeme zpracovat žádná odvolání podaná e-mailem. Odvolání by měla být podána prostřednictvím našeho postupu v aplikaci.
Jakákoli odvolání podaná přes sociální média nebo zaslaná jednotlivým zaměstnancům Hinge či Match Group e-mailem nebudou zpracována. Tato odvolání budou přesměrována k použití výše uvedeného postupu.