Zkontrolujte své připojení
Ujistěte se, že máte silné připojení k Wi-Fi nebo silný signál při používání aplikace. Pokud jste odeslali nebo přijali mnoho lajků nebo máte spoustu skrytých chatů a konverzací, můžete zaznamenat mírné zpoždění, protože naše servery synchronizují tato data s vaší aplikací.
Ujistěte se, že používáte správnou metodu přihlášení
- Přihlaste se stejnou metodou, kterou jste použili při původní registraci (telefonní číslo, Google účet nebo Apple ID)
- Pokud jste se zaregistrovali pomocí telefonního čísla, ujistěte se, že je to stejné číslo, které jste původně použili k registraci
Odhlaste se a znovu přihlaste do svého účtu Hinge
První obrannou linií při všech technických problémech je odhlášení a opětovné přihlášení do vašeho účtu Hinge. Toto obnoví a znovu synchronizuje vaše zařízení s naším serverem:
- Klepněte na svou ikonku fotografie v pravém dolním rohu.
- Sjeďte dolů a klepněte na ikonu ozubeného kola
.
- Klepněte na Odhlásit se.
- Klepněte na Přihlásit se a vyberte svou metodu přihlášení pro pokračování.
Další krok: Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Hinge
Tím zajistíte, že máte nejnovější verzi aplikace. (Váš profil nebude smazán, pokud v aplikaci Hinge nezvolíte Smazat účet.)
- Pro kroky na iPhonu, viz Jak smazat a znovu nainstalovat aplikaci Hinge na iPhonu
- Pro kroky na zařízení Android, viz Jak smazat a znovu nainstalovat aplikaci Hinge na zařízení Android
Pokud tyto kroky problém nevyřeší
Použijte níže uvedený odkaz pro kontaktování podpory. Abychom co nejlépe pochopili váš problém, uveďte co nejvíce relevantních detailů:
- Popis problému
- Datum/čas, kdy k problému došlo
- Jakékoli e-mailové adresy nebo telefonní čísla, která mohou být spojena s vaším účtem
- Váš operační systém (OS) a verze OS
- Vaše aktuální verze aplikace Hinge
- Snímky obrazovky nebo záznamy obrazovky problému
- Jakékoliv kroky řešení problémů, které jste již vyzkoušeli
Upozornění:
Hinge nemá telefonní číslo zákaznické podpory, ale náš specializovaný tým je vždy online, aby vám pomohl. Mnoho požadavků, které přijímáme, je technických a snadněji se vysvětlují písemně.
Můžete kontaktovat zákaznickou podporu Hinge online na hello@hinge.co, podat žádost nebo komunikovat s naším chatbotem v pravém dolním rohu této stránky.
Zákaznická podpora Hinge je vždy k dispozici zdarma. Pro jakýkoli požadavek týkající se podpory vás Hinge nikdy nepožádá o vzdálené připojení k vašemu počítači.
Upozorňujeme, že na různých webových stránkách je zveřejněno mnoho falešných telefonních čísel zákaznické podpory, která nejsou s Hinge nijak spojena.