Hvis din konto er blevet udelukket for at have overtrådt vores Servicevilkår eller Fællesskabsretningslinjer, kan du have mulighed for at indsende en appel.
Sådan indsender du en appel:
Når du åbner Hinge-appen, vil du se en skærm, der forklarer din udelukkelse. Din specifikke skærm vil give detaljer, der er unikke for din situation.
Når du trykker på ‘Appel’, vil du blive bedt om at beskrive arten af din appel, specifikt hvorfor du mener, at din konto ikke har overtrådt vores Servicevilkår.
Når du har indsendt din appel, vil du modtage en bekræftelse på, at vi har modtaget den.
Vi kan kun behandle appeller, der indsendes gennem denne udpegede proces i appen.
Bemærk venligst, at yderligere kontakt efter indsendelse af en appel kan ændre din placering i vores behandlingskø og øge den tid, det tager for vores team at gennemgå din appel.
Når ID-verifikation er påkrævet
For nogle typer appeller vil du blive bedt om at uploade et gyldigt, officielt ID udstedt af regeringen, før du kan indsende din appel. Du vil ikke kunne fortsætte med din appel uden at fremlægge dette.
I andre tilfælde kan Hinge anmode om ID-verifikation, efter din appel allerede er indsendt, hvis vi vurderer, at det er nødvendigt som en del af vores undersøgelse.
Hvis du ikke er i stand til at indsende et ID, men mener, at din udelukkelse er sket ved en fejl, bedes du kontakte os ved at indsende en anmodning nedenfor:
- Under Vælg venligst dit problem vælg “Indsend en appel.”
- I emnelinjen, skriv “Problem med ID-verifikation.”
Hvis du har en igangværende kommunikation med vores team, kan du også svare til vores appelteam via e-mail.
Hvad sker der efter, jeg har indsendt min appel?
Et medlem af vores sikkerhedsteam vil kontakte dig via e-mail. Du kan blive bedt om at bekræfte din identitet ved at indsende et officielt, regeringsudstedt ID. Hvis du befinder dig uden for USA, kan indsendelse af et pas fremskynde processen.
Bemærk venligst:
Vi kan ikke behandle appeller indsendt via e-mail. Appeller skal indsendes ved hjælp af vores in-app proces.
Appeller indsendt via sociale medier eller sendt til individuelle Hinge- eller Match Group-medarbejdere via e-mail vil ikke blive behandlet. Disse appeller vil blive omdirigeret til at bruge den ovenfor beskrevne proces.