Wenn Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien gesperrt wurde, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, Einspruch einzulegen.
Wie man einen Einspruch einreicht:
Wenn Sie die Hinge-App öffnen, sehen Sie einen Bildschirm, der Ihren Bann erklärt. Ihr spezifischer Bildschirm enthält Details, die auf Ihre Situation zugeschnitten sind.
Wenn Sie auf „Einspruch“ tippen, werden Sie gebeten, die Art Ihres Einspruchs zu beschreiben, insbesondere warum Sie glauben, dass Ihr Konto nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat.
Nachdem Sie Ihren Einspruch eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigung, dass wir ihn erhalten haben.
Wir können nur Einsprüche bearbeiten, die über diesen vorgesehenen In-App-Prozess eingereicht werden.
Bitte beachten Sie, dass weitere Kontaktaufnahmen nach Einreichung eines Einspruchs Ihre Position in unserer Bearbeitungsschlange verändern und die Zeit für die Überprüfung Ihres Einspruchs durch unser Team verlängern können.
Wenn eine ID-Verifizierung erforderlich ist
Für einige Arten von Einsprüchen müssen Sie vor der Einreichung Ihres Einspruchs einen gültigen amtlichen Ausweis hochladen. Ohne diesen Nachweis können Sie mit Ihrem Einspruch nicht fortfahren.
In anderen Fällen kann Hinge eine ID-Verifizierung anfordern, nachdem Ihr Einspruch bereits eingereicht wurde, falls wir dies im Rahmen unserer Untersuchung als notwendig erachten.
Wenn Sie keine ID einreichen können, aber glauben, dass Ihr Bann ein Fehler war, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie unten eine Anfrage stellen:
- Wählen Sie unter Bitte wählen Sie Ihr Problem die Option „Einspruch einlegen.“
- Schreiben Sie in die Betreffzeile „Problem mit der ID-Verifizierung.“
Wenn Sie bereits mit unserem Team kommunizieren, können Sie auch per E-Mail auf unser Einspruchsteam antworten.
Was passiert, nachdem ich meinen Einspruch eingereicht habe?
Ein Mitglied unseres Sicherheitsteams wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Möglicherweise werden Sie gebeten, Ihre Identität durch Einreichen eines offiziellen, amtlichen Ausweises zu bestätigen. Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, kann die Einreichung eines Reisepasses den Prozess beschleunigen.
Bitte beachten Sie:
Wir können keine Einsprüche bearbeiten, die per E-Mail eingereicht werden. Einsprüche müssen über unseren In-App-Prozess eingereicht werden.
Einsprüche, die über soziale Medien oder an einzelne Hinge- oder Match Group-Mitarbeiter per E-Mail gesendet werden, werden nicht bearbeitet. Diese Einsprüche werden an den oben beschriebenen Prozess weitergeleitet.