Verificación obligatoria de vida, verificación de foto y detección de cuentas duplicadas
¿Tienes problemas con el escaneo Face Check o necesitas un reembolso?
¿Por qué Hinge requiere un escaneo facial?
Estamos exigiendo que los usuarios completen un escaneo biométrico Face Check™ con un selfie en video para ayudar a que Hinge sea un lugar más auténtico. Cuando tomas un selfie en video, tu geometría facial, que en algunos lugares puede considerarse “información biométrica”, será usada y almacenada para estimar tu edad, verificar tus fotos de perfil, reducir el fraude y ayudar a detectar si otros perfiles están usando tu imagen. Después de completar exitosamente tu selfie en video, y si tus fotos de perfil contienen una foto clara de tu rostro solo que coincida con el rostro en tu selfie en video, automáticamente recibirás un Distintivo de Selfie Verificado en tu perfil.
Es importante señalar que esta función no garantiza la identidad o seguridad de un usuario en particular. Siempre usa tu mejor juicio y revisa nuestros Consejos para Citas Seguras antes de reunirte o compartir detalles personales.
¿Cómo funciona este proceso?
Este proceso es tan sencillo como tomar un selfie rápido en video. Usamos tecnología de escaneo facial para verificar que el video fue tomado de una persona real y viva, y que no fue alterado o manipulado digitalmente. Esta tecnología también detecta tu rostro en tu selfie en video y en tus fotos de perfil, y utiliza tu geometría facial (“FaceMap”) para generar un número único (“FaceVector”).
Los datos generados y procesados por esta función (“Datos de Verificación”) se retienen para los fines que se describen a continuación en “¿Cómo se usan mis Datos de Verificación?”
¿Cómo se usan mis Datos de Verificación?
Tu selfie en video se evalúa para asegurar que eres una persona real, y luego se elimina rápidamente. Tu FaceMap se usa para estimar tu edad y para ayudar a verificar si la persona en tu selfie en video parece ser la misma que en tus fotos de perfil. Tu FaceVector se compara con FaceVectors de otras cuentas para ayudar a detectar si otros perfiles están usando tu imagen.
También puedes optar por usar tus Datos de Verificación para acceder a funciones adicionales opcionales que también usan la misma información.
Tu selfie original en video no se conserva ni se añade a tu perfil. Conservamos tu estimación de edad y tres imágenes de auditoría de tu selfie en video con el propósito de estimar tu edad para verificar que tienes al menos 18 años (ver Verificaciones de Edad en Hinge), gestionar Face Check y confirmar tu imagen. También podemos usar tu estimación de edad e imágenes de auditoría para cumplir con nuestras obligaciones legales aplicables para confirmar que los usuarios tienen al menos 18 años (ver Verificaciones de Edad en Hinge), informar nuestras decisiones de moderación, entrenar modelos selectos de aprendizaje automático que impulsan nuestras herramientas de confianza y seguridad, y para probar y auditar dichos modelos y herramientas.
También podemos usar los Datos de Verificación cuando sea necesario para solucionar problemas y asegurar el buen funcionamiento de nuestra función Face Check, o cuando sea necesario para garantizar la seguridad y protección de nuestro servicio y usuarios, en la medida permitida por la ley aplicable.
¿Qué conservarán después de completar este proceso?
Se retienen tus Datos de Verificación para que podamos continuar verificando las fotos de perfil a medida que cambias y actualizas tus fotos con el tiempo, así como para ayudar a detectar si otras cuentas están usando tu imagen. Para ello, los FaceMaps y FaceVectors se conservan durante la vida útil de una cuenta, y se eliminan dentro de los 30 días posteriores al cierre de la cuenta, a menos que la retención continua sea necesaria para cumplir con una obligación legal aplicable o para garantizar la seguridad y protección de nuestro servicio y usuarios, en la medida permitida por la ley aplicable.
Como se indicó anteriormente, tu selfie original en video no se conserva ni se añade a tu perfil, pero conservamos tres imágenes de auditoría de tu selfie en video. Los resultados del proceso de Verificación de Selfie (es decir, si fue exitoso o no) y tu estimación de edad se guardan hasta 90 días después de que tu cuenta sea cerrada (o 2 años si la cuenta es baneada). Las imágenes de auditoría se conservan durante 90 días después del cierre de la cuenta, o hasta la duración del baneo de la cuenta, si aplica.
¿Terceros recibirán mis datos?
Los Datos de Verificación solo se comparten con los proveedores de servicios de Hinge cuando es necesario para gestionar, solucionar problemas o asegurar el buen funcionamiento de nuestra función Face Check. Los Datos de Verificación se almacenan de forma segura en los servidores AWS de Hinge.
Hinge forma parte de la familia de negocios Match Group, y podemos, únicamente en la medida permitida por la ley aplicable, compartir Datos de Verificación entre nuestras Afiliadas para hacer que todos los servicios de Match Group sean más seguros (por ejemplo, identificando y baneando cuentas que violan las normas).
Residentes de EE. UU.: No “vendemos” ni “compartimos” Datos de Verificación, según como se definan esos términos en la ley de privacidad aplicable en tu estado.
¿Cómo elimino mis Datos de Verificación?
Puedes eliminar tus Datos de Verificación eliminando tu cuenta de Hinge a través de la página de configuración de la aplicación. Los datos se eliminan como se describe arriba y de acuerdo con la Política de Privacidad de Hinge. Para saber más sobre cómo eliminar tu cuenta, por favor visita “¿Cómo elimino mi cuenta?”.
¿Por qué necesito eliminar mi cuenta para eliminar mis Datos de Verificación?
Si vives en una región donde completar un escaneo biométrico facial para nuestra función Face Check es obligatorio, no puedes eliminar tus Datos de Verificación sin eliminar tu cuenta. Esta es una condición para estar en el servicio de Hinge.
¿Bajo qué autoridad legal procesan mis Datos de Verificación?
Procesamos esta información con tu consentimiento.
Esto puede cambiar dependiendo de la ley aplicable en tu jurisdicción. En algunas jurisdicciones, la base legal para procesar tus datos personales será diferente al consentimiento, como el interés público sustancial en el Reino Unido, o en Brasil, donde procesamos tus Datos de Verificación para apoyar la prevención de fraudes y para salvaguardar la seguridad en los procesos de identificación y autenticación para el registro en sistemas electrónicos. En esos casos, las referencias al consentimiento en el contexto del proceso de registro se considerarán como aceptación del proceso Face Check para obtener un distintivo de Selfie Verificado, en lugar de consentimiento para fines de procesamiento de datos personales. Puedes obtener más información sobre esto en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo retiro mi consentimiento?
En los países donde dependemos de tu consentimiento, puedes retirarlo eliminando tu cuenta de Hinge como se describió arriba.
¿Cómo puedo encontrar más información sobre las prácticas de datos de Hinge, incluyendo mis derechos de privacidad?
Visita nuestra Política de Privacidad para aprender más sobre nuestras prácticas de privacidad, incluyendo la sección Tus Derechos .
Los residentes de California también pueden consultar la Declaración de Privacidad de California de Hinge.
¿Dónde es obligatorio Face Check?
Hinge está implementando Face Check de manera gradual, donde las regulaciones locales lo permiten, en iOS y Android. Además, ten en cuenta que puede que se te requiera completar Face Check si cambias la ubicación en tu perfil a una región donde Face Check sea obligatorio.
¿Tienes problemas?
Si tienes problemas para capturar tu selfie en video, puedes salir del flujo de escaneo facial y comenzar de nuevo.
¿Sigues teniendo dificultades con Face Check? Aquí tienes algunos consejos rápidos:
- Asegúrate de que tu rostro esté bien iluminado y completamente visible
- Evita usar gafas de sol, sombreros o cualquier cosa que obstruya tu rostro
- En tus Fotos de Perfil, evita agregar fotos grupales o fotos que hayan sido alteradas o filtradas
- Intenta mantener una expresión facial neutral al completar Face Check
Si experimentas algún problema o tienes comentarios sobre este proceso, no dudes en contactarnos.
¿Qué pasa si hice una compra antes de completar Face Check?
En algunos casos, puedes hacer una compra (como una Suscripción) antes de completar Face Check. Sin embargo, si no pasas Face Check, no podrás acceder a Descubrir, enviar "me gusta" ni usar muchas de las funciones principales de Hinge hasta que la verificación esté completa.
Si ya no deseas continuar con tu suscripción, puedes solicitar un reembolso siguiendo los pasos indicados aquí: ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
¿Tienes otra pregunta?
¡Contáctanos en cualquier momento!