Verificación obligatoria de prueba de vida, verificación de fotos y detección de cuentas duplicadas.
¿Tienes problemas con el escaneo Face Check o necesitas un reembolso?
¿Por qué Hinge necesita un escaneo facial?
Hemos establecido el requisito de que los usuarios completen un escaneo biométrico Face Check™ con un video selfie para hacer de Hinge un lugar más auténtico. Cuando tomas un video selfie, tu geometría facial, que en algunos lugares puede considerarse «información biométrica», se utilizará y almacenará para estimar tu edad, verificar tus fotos de perfil, reducir el fraude y ayudar a detectar si otros perfiles están usando tu imagen. Después de completar con éxito tu video selfie y si tus fotos de perfil contienen una foto clara y donde se vea solo tu rostro que coincida con el rostro de tu video selfie, recibirás automáticamente una insignia de selfie verificado en tu perfil.
Es importante tener en cuenta que esta función no garantiza la identidad o seguridad de un usuario en particular. Siempre usa tu mejor criterio y revisa nuestros consejos de citas seguras antes de conocer a alguien o compartir información personal.
¿Cómo funciona este proceso?
Este proceso es tan simple como tomarse un video selfie rápido. Usamos tecnología de escaneo facial para verificar que el video corresponde a una persona real y viva, y que no fue alterado ni manipulado digitalmente. Esta tecnología también detecta tu rostro en tu video selfie y en tus fotos de perfil, y utiliza la geometría de tu rostro («FaceMap») para generar un número único («FaceVector»).
Los datos generados y procesados por esta función («datos de verificación») se retienen para los fines establecidos a continuación en «¿Cómo se utilizan mis datos de verificación?».
¿Cómo se utilizan mis datos de verificación?
Tu video selfie se evalúa para asegurarnos de que eres una persona real, y luego se elimina de inmediato. Tu FaceMap se utiliza para estimar tu edad y para ayudar a verificar si la persona de tu video selfie parece ser la misma que la de tus fotos de perfil. Tu FaceVector se compara con los FaceVectors de otras cuentas para detectar si otros perfiles están utilizando tu imagen.
También puedes optar por usar tus datos de verificación para acceder a características opcionales adicionales que también utilizan la misma información.
Tu video selfie original no se guarda ni se agrega a tu perfil. Guardamos la estimación de tu edad y tres imágenes de auditoría de tu video selfie con el fin de gestionar el Face Check, ciertas obligaciones de cumplimiento y confirmar tu parecido. También podemos usar tu estimación de edad y las imágenes de auditoría para entrenar modelos de aprendizaje automático seleccionados en los que se basan nuestras herramientas de confianza y seguridad, así como para probar y auditar dichos modelos y herramientas.
También podemos usar los datos de verificación cuando sea necesario para solucionar problemas y garantizar el funcionamiento fluido de nuestra función de Face Check, o cuando sea necesario para garantizar la seguridad y protección de nuestro servicio y usuarios, en la medida que lo permita la ley aplicable.
¿Con qué se quedan después de que se complete este proceso?
Conservamos tus datos de verificación para poder seguir verificando tus fotos de perfil cuando las cambies y actualices, y para detectar si otras cuentas están usando tu imagen. Para ello, los FaceMaps y FaceVectors se conservan durante la vida útil de una cuenta y se eliminan dentro de los 30 días posteriores al cierre de la cuenta, a menos que sea necesario conservarlos de forma permanente para cumplir con una obligación legal aplicable o para garantizar la seguridad de nuestro servicio y de nuestros usuarios, en la medida que lo permita la ley aplicable.
Como se señaló anteriormente, tu video selfie original no se conserva ni se agrega a tu perfil, pero guardamos tres imágenes de auditoría del mismo. Los resultados del proceso de Verificación de selfie (es decir, si fue exitoso o no) y tu estimación de edad se guardan hasta 90 días después de que se cierre tu cuenta (o 2 años si la cuenta es suspendida). Las imágenes de auditoría se guardan durante 90 días después del cierre de la cuenta, o mientras dure la suspensión de la cuenta, si corresponde.
¿Mis datos se enviarán a terceros?
Los datos de verificación solo se comparten con los proveedores de servicios de Hinge cuando es necesario con fines administrativos, para solucionar problemas o garantizar el buen funcionamiento de Face Check. Los Datos de verificación se guardan de forma segura en los servidores AWS de Match Group Americas, LLC.
Hinge forma parte de la familia de empresas de Match Group, y podemos, únicamente en la medida permitida por la ley aplicable, compartir los datos de verificación con nuestras filiales para hacer que todos los servicios de Match Group sean más seguros (por ejemplo, al identificar y suspender cuentas que violen las normas).
Residentes de EE. UU.: No "vendemos" ni "compartimos" los datos de verificación, tal como se definen dichos términos en la ley de privacidad aplicable de tu estado.
¿Cómo elimino mis datos de verificación?
Puedes eliminar tus datos de verificación eliminando tu cuenta de Hinge a través de la página de configuración de la aplicación. Los datos se eliminarán como se describió anteriormente y de acuerdo con la política de privacidad de Hinge. Para obtener más información sobre cómo eliminar tu cuenta, visita «¿Cómo elimino mi cuenta?».
¿Por qué debo eliminar mi cuenta para eliminar mis datos de verificación?
Si vives en una región en la que se requiere completar un escaneo biométrico del rostro para nuestra función Face Check, no podrás eliminar tus datos de verificación sin eliminar tu cuenta. Esta es una condición para estar en el servicio de Hinge.
¿Con qué autoridad legal procesan mis Datos de verificación?
Procesamos esta información con tu consentimiento.
Esto puede cambiar dependiendo de la ley aplicable en tu jurisdicción. En Brasil, por ejemplo, procesamos tus datos de verificación para apoyar la prevención del fraude y para salvaguardar la seguridad en los procesos de identificación y autenticación para el registro en sistemas electrónicos. En esos casos, las referencias al consentimiento en el contexto del proceso de registro se considerarán como la aceptación del proceso de Face Check para obtener una insignia de selfie verificada, y no un consentimiento para fines de procesamiento de datos personales. Puedes obtener más información al respecto en nuestra política de privacidad.
¿Cómo retiro mi consentimiento?
En los países donde dependemos de tu consentimiento, puedes retirarlo eliminando tu cuenta de Hinge como se describió anteriormente.
¿Cómo encuentro más información sobre las prácticas de datos de Hinge, incluidos mis derechos de privacidad?
Visita nuestra política de privacidad para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, incluida la sección Tus derechos.
Los residentes de California también pueden consultar la Declaración de privacidad de California de Hinge.
¿Dónde se requiere Face Check?
Hinge está implementando Face Check de manera gradual, donde las regulaciones locales lo permiten, en iOS y Android. Además, ten en cuenta que es posible que debas completar Face Check si cambias la ubicación de tu perfil a una región donde se requiere Face Check.
¿Tienes algún problema?
Si tienes problemas para capturar tu video selfie, puedes salir del flujo de escaneo facial e intentarlo de nuevo.
¿Sigues teniendo problemas con Face Check? Los siguientes son algunos consejos rápidos:
- Asegúrate de que tu rostro esté bien iluminado y completamente visible.
- Evita usar anteojos de sol, sombreros o cualquier cosa que obstruya tu rostro.
- En tus fotos de perfil, evita agregar fotos de grupo o fotos que hayan sido alteradas o filtradas.
- Intenta mantener una expresión facial neutral al realizar la verificación Face Check.
Si tienes algún problema o deseas hacernos llegar tus comentarios sobre este proceso, no dudes en contactarnos.
¿Qué pasa si hice una compra antes de completar el proceso de Face Check?
En algunos casos, es posible que puedas hacer una compra (como una suscripción) antes de completar el Face Check. Sin embargo, si no pasas la verificación de Face Check, no podrás acceder a Discover, dar likes o usar muchas de las funciones principales de Hinge hasta que se complete la verificación.
Si ya no deseas continuar con tu suscripción, puedes solicitar un reembolso siguiendo los pasos que se describen aquí: ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
¿Qué pasa si tengo otra pregunta?
¡Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento!