Por qué eliminamos contenido
En Hinge, nos esforzamos por crear el ambiente más positivo posible para todas las personas que buscan pareja. Esto significa ser reflexivos y transparentes acerca de nuestras Normas de la Comunidad y Términos de Servicio y cómo manejamos el contenido que no está permitido en los perfiles.
A veces, una parte del contenido viola nuestras Normas de la Comunidad, incluso si el resto de tu perfil no lo hace. Hinge puede eliminar una foto, video o respuesta específica que viole nuestros Términos de Servicio, sin eliminar la cuenta por completo.
Este proceso está diseñado para ayudar a los usuarios a corregir rápidamente y con facilidad, para que puedas volver a encontrar coincidencias compatibles.
¿Qué contenido se elimina?
Eliminamos contenido cuando viola ciertas normas. Los ejemplos de lo que puede eliminarse incluyen, pero no se limitan a:
- Lenguaje y contenido discriminatorio
- Contenido gráfico o inapropiado
- Fotos de menores, incluidas fotos de infancia de los usuarios
- Desnudez o material sexualmente explícito
- Estafas financieras o respuestas engañosas
- Acoso y contenido de cosificación
- Anuncios u otras promociones.
Qué sucede después
Nuestro objetivo es dar a los usuarios una guía clara que les ayude a actualizar su contenido de manera eficiente para que puedan seguir buscando coincidencias. Por eso se te notificará si se elimina contenido, y te explicaremos por qué.
Si se elimina contenido de tu perfil, es posible que debas actualizarlo para asegurarte de que cumpla nuevamente con los requisitos antes de volver a aparecer en el feed de Descubrir o Destacados. Aún podrás ver tus coincidencias, enviar y recibir mensajes, y ver los "me gusta" entrantes.
Cómo volver a Descubrir
Si se ha eliminado contenido de tu perfil, verás un mensaje en la app que te pedirá agregar contenido nuevo. Solo sigue la guía:
- Si se eliminó una foto, pulsa Agregar nuevo medio y sube un reemplazo.
- Si se eliminó una respuesta, pulsa Agregar nueva respuesta y completa una nueva.
Qué verán los demás
Personas que coincidieron contigo antes de que se eliminara el contenido:
- Solo verán las partes de tu perfil que siguen activas.
- Aún pueden ver una vista previa del contenido eliminado en los mensajes (si estaba vinculado a un Me gusta o Comentario que tu coincidencia envió antes de la eliminación).
Personas que contigo:
- Podrían no ver tu perfil en Descubrir o Destacados hasta que cumplas con los requisitos de contenido actualizados.
Dónde verás tus notificaciones
Dependiendo de la versión de tu app y la configuración, puedes recibir:
- Una alerta en la app al abrir la aplicación
- Una notificación push si tienes esta opción activada
- Un correo electrónico guiándote para abrir la app de Hinge y actualizar tu contenido
Tu pestaña de Descubrir o Destacados también mostrará un banner con opciones para ver y obtener más información sobre el contenido eliminado, o cómo actualizarlo:
Apelar contenido eliminado
Si crees que una foto, video o respuesta que fue eliminada no violaba nuestras Normas de la Comunidad, es posible que puedas pedirnos que revisemos la decisión directamente en la app.
Puedes apelar la eliminación de Fotos, Respuestas de texto, Encuestas de respuestas, Respuestas en video o Respuestas de voz. Las apelaciones se aplican a piezas individuales de contenido, por lo que si se marca más de una, puedes estar de acuerdo con algunas decisiones y solicitar apelar otras.
No podrás apelar contenido si ya lo has reemplazado por otro, o si el contenido ya no está disponible debido a nuestras políticas de retención de datos.
Cómo enviar una apelación
- Abre Hinge y toca el banner o la notificación relativa al contenido que se ha eliminado.
- Ubica la pieza de contenido que quieres que revisemos.
- Pulsa “¿Nos hemos equivocado?” para Solicitar una revisión
- Escribe una breve explicación sobre por qué crees que este contenido cumple con nuestras Normas de la Comunidad.
- Pulsa Enviar para revisión para enviar tu solicitud.
Un miembro de nuestro equipo revisará tu apelación.
¿Qué sucede después de enviar una apelación?
Una vez que envíes una apelación, el contenido aparecerá como 'Pendiente' mientras revisamos tu solicitud.
Cuando hayamos tomado una decisión, el encabezado cambiará para informarte que solicitud. Verás si tu apelación fue Aprobada o Rechazada en la app, y también recibirás una confirmación por correo electrónico con la decisión.
Si tu apelación es Aprobada: tendrás la opción de volver a agregar el contenido a tu perfil subiéndolo nuevamente. El contenido eliminado, como Notas de voz, Respuestas en video o Encuestas de respuestas, no se restaura automáticamente una vez eliminado. Esto puede requerir volver a grabar una respuesta de voz o video o volver a crear una encuesta de respuestas.
Si tu apelación es Rechazada: se te pedirá que actualices tu perfil con contenido nuevo que cumpla con nuestras Normas de la Comunidad. Esto permitirá que tu perfil vuelva a aparecer en el feed de Descubrir.
Cómo mantenerte en buen estado
- Revisa nuestras Normas de la Comunidad y Términos de Servicio antes de subir contenido nuevo
- Asegúrate de que tu contenido refleje tus intenciones de manera respetuosa y honesta
Si te han eliminado contenido y quieres sugerencias para nuevas formas de expresarte, consulta nuestro artículo sobre Consejos para refrescar tu perfil.