Verificación de autenticidad obligatoria, verificación por foto y detección de cuentas duplicadas
¿Tienes problemas con el escaneo Face Check o necesitas un reembolso?
¿Por qué Hinge requiere un escaneo facial?
Requerimos que los usuarios completen un escaneo biométrico Face Check™ con un selfi en vídeo para ayudar a que Hinge sea un lugar más auténtico. Cuando haces un selfi en vídeo, tu geometría facial (que en algunos lugares puede considerarse «información biométrica») se usa y almacena para estimar tu edad, comprobar tus fotos de perfil, reducir el fraude y ayudar a detectar si otros perfiles están usando tu imagen. Si has completado con éxito tu selfi en vídeo y tus fotos de perfil contienen una foto clara de tu rostro sin acompañantes que coincida con el rostro de tu selfi en vídeo, recibirás automáticamente una insignia de selfi verificado en tu perfil.
Es importante tener en cuenta que esta función no garantiza la identidad o la seguridad de un usuario en particular. Usa siempre tu mejor criterio y consulta nuestros consejos para disfrutar de citas seguras antes de conocer a alguien o compartir datos personales.
¿Cómo funciona este proceso?
Este proceso es tan sencillo como grabar un breve selfi en vídeo. Usamos tecnología de escaneo facial para verificar que el vídeo fue grabado de una persona real y viva, y que no fue alterado ni manipulado digitalmente. Esta tecnología también detecta tu rostro en tu selfi en vídeo y en tus fotos de perfil, y usa la geometría de tu rostro («FaceMap») para generar un número único («FaceVector»).
Los datos generados y procesados por esta función («Datos de verificación») se conservan para los siguientes fines, tal y como se describe en «¿Cómo se usan mis datos de verificación?»
¿Cómo se usan mis datos de verificación?
Tu selfi en vídeo se evalúa para garantizar que eres una persona real y luego se elimina inmediatamente. Tu FaceMap se usa para estimar tu edad y para comprobar si la persona que aparece en tu selfi en vídeo parece ser la misma que en tus fotos de perfil. Tu FaceVector se compara con los FaceVectors de otras cuentas para ayudar a detectar si otros perfiles están usando tu imagen.
También podrás usar tus datos de verificación para acceder a funciones opcionales adicionales que también usan la misma información.
Tu selfi en vídeo original no se guarda ni se añade a tu perfil. Conservamos tu estimación de edad y tres imágenes de auditoría de tu selfi en vídeo con el fin de gestionar Face Check, cumplir con determinadas obligaciones de cumplimiento normativo y confirmar tu parecido. También podemos usar tu edad estimada y las imágenes de auditoría para entrenar modelos de aprendizaje automático que impulsan nuestras herramientas de confianza y seguridad, así como para probar y auditar dichos modelos y herramientas.
También podemos usar los datos de verificación cuando sea necesario para solucionar problemas y garantizar el buen funcionamiento de nuestra función Face Check o cuando sea necesario para garantizar la seguridad y protección de nuestro servicio y nuestros usuarios, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
¿Qué conservarán una vez finalizado este proceso?
Tus datos de verificación se conservarán para que podamos seguir comprobando las fotos de perfil a medida que las cambies y actualices con el tiempo, así como para ayudar a detectar si otras cuentas están usando tu imagen. Para ello, FaceMaps y FaceVectors se conservarán durante toda la vigencia de la cuenta y se eliminarán en un plazo de 30 días después del cierre de la cuenta, a menos que sea necesario conservarlos para cumplir con una obligación legal aplicable o para garantizar la seguridad y protección de nuestro servicio y nuestros usuarios, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Como se ha indicado anteriormente, tu selfi en vídeo original no se conservará ni se añadirá a tu perfil, pero conservaremos tres imágenes de auditoría de tu selfi en vídeo. Los resultados del proceso de verificación mediante selfi (es decir, si ha sido satisfactorio o no) y la estimación de tu edad se guardarán hasta 90 días después del cierre de tu cuenta (o 2 años si la cuenta se ha bloqueado). Las imágenes de auditoría se guardarán durante 90 días después del cierre de la cuenta o hasta que termine el bloqueo de la cuenta, si corresponde.
¿Mis datos serán recibidos por terceros?
Los datos de verificación solo se comparten con los proveedores de servicios de Hinge cuando es necesario para gestionar, resolver problemas o garantizar el buen funcionamiento de nuestra función Face Check. Los datos de verificación se almacenan de forma segura en los servidores de AWS de Match Group Americas, LLC.
Hinge forma parte del grupo empresarial Match Group y, únicamente en la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos compartir los datos de verificación entre nuestras filiales para que todos los servicios de Match Group sean más seguros (por ejemplo, identificando y prohibiendo las cuentas que incumplan las normas).
Residentes en EE. UU.: no «vendemos» ni «compartimos» datos de verificación, tal y como se definen dichos términos en la legislación de privacidad aplicable en tu estado.
¿Cómo elimino mis datos de verificación?
Puedes eliminar tus datos de verificación eliminando tu cuenta de Hinge a través de la página de configuración de la aplicación. Los datos se eliminan tal y como se ha descrito anteriormente y de conformidad con la política de privacidad de Hinge. Para más información sobre cómo eliminar tu cuenta, visita «¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?».
¿Por qué necesito eliminar mi cuenta para poder eliminar mis datos de verificación?
Si vives en una región en la que es necesario completar un escaneo biométrico facial para nuestra función Face Check, no podrás eliminar tus datos de verificación sin eliminar tu cuenta. Esta es una condición para utilizar el servicio de Hinge.
¿Bajo qué autoridad legal procesan mis datos de verificación?
Procesamos esta información con tu consentimiento.
Esto puede variar en función de la legislación aplicable en tu jurisdicción. En Brasil, por ejemplo, procesamos tus datos de verificación para ayudar a prevenir el fraude y garantizar la seguridad en los procesos de identificación y autenticación para el registro en sistemas electrónicos. En esos casos, las referencias al consentimiento en el contexto del proceso de registro se considerarán como la aceptación del proceso de Face Check para conseguir una insignia de selfie verificado, en lugar de un consentimiento para el procesamiento de datos personales. Puedes encontrar más información al respecto en nuestra política de privacidad.
¿Cómo puedo retirar mi consentimiento?
En los países en los que dependemos de tu consentimiento, puedes retirarlo eliminando tu cuenta de Hinge tal y como se ha descrito anteriormente.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre las prácticas de Hinge en materia de datos, incluidos mis derechos de privacidad?
Visita nuestra política de privacidad para encontrar más información sobre nuestras prácticas de privacidad, incluida la sección Tus derechos.
Los residentes de California también pueden consultar la Declaración de privacidad de California de Hinge.
¿Dónde se requiere Face Check?
Hinge está implementando Face Check de forma gradual, siempre que lo permitan las normativas locales, en iOS y Android. Además, ten en cuenta que es posible que debas completar la Face Check si cambias la ubicación de tu perfil a una región donde se requiera Face Check.
¿Tienes algún problema?
Si tienes problemas para hacer tu selfi en vídeo, puedes salir del proceso de escaneo facial y volver a comenzar.
¿Sigues teniendo problemas con Face Check? Estos son algunos consejos rápidos:
- Asegúrate de que tu cara esté bien iluminada y completamente visible
- Evita llevar gafas de sol, gorras o cualquier cosa que te tape la cara
- En tus fotos de perfil, evita añadir fotos de grupo, fotos que se hayan modificado o en las que se hayan aplicado filtros
- Intenta mantener una expresión facial neutra al completar la Face Check
Si tienes algún problema o quieres hacernos llegar tus comentarios sobre este proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Qué pasa si hice una compra antes de completar la Face Check?
En algunos casos, es posible que puedas hacer una compra (como una suscripción) antes de completar la Face Check. Sin embargo, si no superas la Face Check, no podrás acceder a Discover, enviar me gusta o usar muchas de las funciones principales de Hinge hasta que se complete la verificación.
Si ya no deseas continuar con tu suscripción, puedes solicitar un reembolso siguiendo los pasos que se describen aquí: ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
¿Y si tengo otra pregunta?
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.