Si votre compte a été banni pour avoir enfreint nos Conditions d'utilisation ou Règles de la communauté, vous pouvez avoir la possibilité de soumettre un appel.
Comment soumettre un appel :
Lorsque vous ouvrez l'application Hinge, vous verrez un écran expliquant votre bannissement. Votre écran spécifique fournira des détails uniques à votre situation.
Lorsque vous appuyez sur « Faire appel », il vous sera demandé de décrire la nature de votre appel, en précisant pourquoi vous pensez que votre compte n’a pas enfreint nos Conditions d'utilisation.
Une fois que vous aurez soumis votre appel, vous recevrez une confirmation de sa réception.
Nous ne pouvons traiter que les appels soumis via ce processus désigné dans l'application.
Veuillez noter que tout contact supplémentaire après la soumission d’un appel peut modifier votre position dans notre file de traitement et augmenter le temps nécessaire à notre équipe pour examiner votre appel.
Quand une vérification d'identité est requise
Pour certains types d'appels, il vous sera demandé de télécharger une pièce d'identité officielle délivrée par le gouvernement avant de soumettre votre appel. Vous ne pourrez pas continuer votre appel sans fournir cette pièce.
Dans d'autres cas, Hinge peut demander une vérification d'identité après que votre appel a déjà été soumis si nous déterminons que cela est nécessaire dans le cadre de notre enquête.
Si vous ne pouvez pas soumettre une pièce d'identité mais pensez que votre bannissement est une erreur, veuillez nous contacter en soumettant une demande ci-dessous :
- Sous Veuillez choisir votre problème, sélectionnez « Soumettre un appel ».
- Dans la ligne d'objet, écrivez « Problème avec la vérification d'identité ».
Si vous avez une communication en cours avec notre équipe, vous pouvez également répondre à notre équipe d'appels par e-mail.
Que se passe-t-il après avoir soumis mon appel ?
Un membre de notre équipe de sécurité vous contactera par e-mail. Il se peut que l’on vous demande de vérifier votre identité en soumettant une pièce d'identité officielle délivrée par le gouvernement. Si vous êtes en dehors des États-Unis, la soumission d’un passeport peut accélérer le processus.
Veuillez noter :
Nous ne pouvons pas traiter les appels soumis par e-mail. Les appels doivent être soumis via notre processus intégré à l’application.
Tout appel soumis via les réseaux sociaux ou envoyé par e-mail à des employés individuels de Hinge ou du Match Group ne sera pas traité. Ces appels seront redirigés vers le processus décrit ci-dessus.