Pourquoi nous supprimons du contenu
Chez Hinge, nous nous efforçons de créer l’environnement le plus positif possible pour tous les célibataires. Cela signifie être attentif et transparent concernant nos Règles de la communauté et nos Conditions d’utilisation et sur la façon dont nous gérons le contenu non autorisé sur les profils.
Parfois, un élément de contenu enfreint nos Règles de la communauté, même si le reste de votre profil ne le fait pas. Hinge peut supprimer une photo, une vidéo ou une réponse à un prompt spécifique qui enfreint nos Conditions d’utilisation, sans supprimer entièrement le compte.
Ce processus est conçu pour aider les utilisateurs à corriger rapidement et facilement leur profil, afin que vous puissiez continuer à trouver des correspondances compatibles.
Quel contenu est supprimé ?
Nous supprimons le contenu lorsqu’il enfreint certaines règles. Voici des exemples de ce qui peut être supprimé, sans s’y limiter :
- Langage et contenu discriminatoires
- Contenu graphique ou inapproprié
- Photos de mineurs, y compris des photos d’enfance des utilisateurs
- Nudité ou contenu sexuellement explicite
- Arnaques financières ou prompts trompeurs
- Contenu de harcèlement ou de fétichisation
- Publicités ou autres promotions.
Que se passe-t-il ensuite
Notre objectif est de fournir aux utilisateurs des indications claires pour les aider à mettre à jour efficacement leur contenu afin qu’ils puissent continuer à matcher. C’est pourquoi vous serez informé si du contenu est supprimé, et nous expliquerons pourquoi.
Si du contenu est supprimé de votre profil, vous devrez peut-être le mettre à jour pour qu’il réponde à nouveau aux exigences avant de pouvoir réapparaître dans le fil Découvrir ou Sélections. Vous pourrez toujours voir vos matchs, envoyer et recevoir des messages, et consulter vos likes reçus.
Comment réapparaître dans Découvrir
Si du contenu a été supprimé de votre profil, un message dans l’application vous invitera à ajouter un nouveau contenu. Il vous suffit de suivre les instructions :
- Si une photo a été supprimée, appuyez sur Ajouter un média et téléchargez un remplacement.
- Si un prompt a été supprimé, appuyez sur Ajouter un nouveau prompt et remplissez-en un nouveau.
Ce que les autres verront
Les personnes qui ont matché avec vous avant la suppression du contenu :
- Ne verront que les parties de votre profil qui restent actives.
- Peuvent toujours voir un aperçu du contenu supprimé dans les messages (si cela était lié à un Like ou un commentaire que votre match a envoyé avant la suppression).
Les personnes qui n’ont pas encore matché avec vous :
- Pourraient ne pas voir votre profil dans Découvrir ou Sélections tant que vous n’aurez pas respecté les nouvelles exigences de contenu.
Où vous verrez vos notifications
Selon la version de votre application et vos paramètres, vous pouvez recevoir :
- Une alerte dans l’application lorsque vous ouvrez l’application
- Une notification push si vous y avez souscrit
- Un e-mail vous invitant à ouvrir l’application Hinge et à mettre à jour votre contenu
Votre onglet Découvrir ou Sélections affichera également une bannière proposant des options pour consulter et en savoir plus sur le contenu supprimé, ou sur la façon de le mettre à jour :
Faire appel d’un contenu supprimé
Si vous pensez qu’une photo, une vidéo ou un prompt qui a été supprimé ne viole pas nos Règles de la communauté, vous pouvez demander un réexamen de la décision directement dans l’application.
Vous pouvez faire appel de la suppression de photos, prompts textuels, sondages de prompt, prompts vidéo ou prompts vocaux. Les recours s’appliquent à chaque élément de contenu individuellement, donc si plusieurs contenus sont signalés, vous pouvez accepter certaines décisions et demander le réexamen d’autres.
Vous ne pourrez pas faire appel si vous avez déjà remplacé le contenu par autre chose, ou si le contenu n’est plus disponible en raison de nos politiques de conservation des données.
Comment soumettre un appel
- Ouvrez Hinge et appuyez sur la concernant votre contenu supprimé
- Trouvez l’élément de contenu que vous souhaitez que nous réexaminions.
- Appuyez sur « Nous sommes-nous trompés ? » pour demander un réexamen
- Écrivez une courte explication sur les raisons pour lesquelles vous pensez que ce contenu respecte nos Règles de la communauté.
- Appuyez sur Envoyer pour réexamen pour soumettre votre demande.
Un membre de notre équipe examinera votre appel.
Que se passe-t-il après avoir soumis un appel ?
Une fois que vous avez soumis un appel, le contenu s’affichera comme « En attente » pendant que nous examinons votre demande.
Lorsque nous aurons pris une décision, l’en-tête changera pour vous informer qu’il y a eu une mise à jour concernant votre demande. Vous verrez si votre appel a été approuvé ou refusé dans l’application, et vous recevrez également une confirmation par e-mail de la décision.
Si votre appel est approuvé : vous aurez la possibilité d’ajouter à nouveau le contenu à votre profil en le téléchargeant à nouveau. Le contenu supprimé, tel que les notes vocales, prompts vidéo ou sondages de prompt, n’est pas restauré automatiquement une fois supprimé. Cela peut nécessiter de réenregistrer un prompt vocal ou vidéo ou de recréer un sondage de prompt.
Si votre appel est refusé : il vous sera demandé de mettre à jour votre profil avec un nouveau contenu conforme à nos Règles de la communauté. Cela permettra à votre profil de réapparaître.
Comment rester en règle
- Consultez nos Règles de la communauté et nos Conditions d’utilisation avant de télécharger du nouveau contenu
- Assurez-vous que votre contenu reflète vos intentions de manière respectueuse et honnête
- Demandez-vous : « Ce contenu est-il authentique et utile pour quelqu’un qui cherche à me connaître ? »
Si du contenu a été supprimé de votre profil et que vous souhaitez des suggestions pour de nouvelles façons de vous exprimer, consultez notre article sur les Conseils pour rafraîchir votre profil.