Ako je vaš račun zabranjen zbog kršenja naših Uvjeta pružanja usluge ili Smjernica zajednice, možda imate mogućnost podnijeti žalbu.
Kako podnijeti žalbu:
Kada otvorite aplikaciju Hinge, vidjet ćete zaslon koji objašnjava vašu zabranu. Vaš specifični zaslon pružit će detalje jedinstvene za vašu situaciju.
Kada dodirnete ‘Žalba’, bit ćete upitani da opišete prirodu svoje žalbe, posebno zašto vjerujete da vaš račun nije prekršio naše Uvjete pružanja usluge.
Nakon što podnesete žalbu, primit ćete potvrdu da smo je zaprimili.
Možemo obraditi samo žalbe koje su podnijete putem ovog određenog procesa unutar aplikacije.
Imajte na umu da daljnji kontakt nakon podnošenja žalbe može promijeniti vaš položaj u našem redu za obradu i povećati vrijeme potrebno našem timu za pregled vaše žalbe.
Kada je potrebna provjera identiteta
Za neke vrste žalbi bit će potrebno da prije podnošenja žalbe učitate važeću osobnu iskaznicu izdanu od strane vlade. Nećete moći nastaviti sa žalbom bez pružanja ovoga.
U drugim slučajevima, Hinge može zatražiti provjeru identiteta nakon što je vaša žalba već podnesena ako utvrdimo da je to potrebno kao dio naše istrage.
Ako ne možete podnijeti osobnu iskaznicu, ali vjerujete da je zabrana napravljena pogrešno, molimo kontaktirajte nas podnošenjem zahtjeva u nastavku:
- Pod Molimo odaberite svoj problem odaberite “Podnesi žalbu.”
- U predmetu napišite “Problem s provjerom identiteta.”
Ako imate tekuću komunikaciju s našim timom, također možete odgovoriti našem timu za žalbe putem e-pošte.
Što se događa nakon što podnesem svoju žalbu?
Član našeg sigurnosnog tima kontaktirat će vas putem e-pošte. Možda ćete biti zamoljeni da potvrdite svoj identitet podnošenjem službene, od vlade izdane osobne iskaznice. Ako ste izvan SAD-a, podnošenje putovnice može ubrzati proces.
Napomena:
Nismo u mogućnosti obraditi bilo kakve žalbe podnesene putem e-pošte. Žalbe treba podnositi koristeći naš proces unutar aplikacije.
Sve žalbe podnesene putem društvenih mreža ili poslane pojedinim zaposlenicima Hinge ili Match Group putem e-pošte neće biti obrađene. Te će žalbe biti preusmjerene na korištenje gore navedenog procesa.