Provjerite svoju vezu
Provjerite imate li snažnu Wi-Fi vezu ili snažan signal prilikom korištenja aplikacije. Ako ste poslali ili primili mnogo lajkova ili imate mnogo skrivenih razgovora i konverzacija, može doći do manjeg kašnjenja dok naši serveri sinkroniziraju te podatke s vašom aplikacijom.
Budite sigurni da koristite ispravnu metodu prijave
- Prijavite se istom metodom koju ste koristili prilikom prvotne registracije (broj telefona, Google račun ili Apple ID)
- Ako ste se registrirali pomoću broja telefona, provjerite je li to isti broj koji ste prvotno koristili za registraciju
Odjavite se i ponovno prijavite na svoj Hinge račun
Prvi korak u rješavanju tehničkih problema je odjava i ponovna prijava na vaš Hinge račun. Ovo će osvježiti i ponovno sinkronizirati vaš uređaj s našim serverom:
- Dodirnite svoj ikonu fotografije u donjem desnom kutu.
- Pomaknite se prema dolje i dodirnite ikonu zupčanika
.
- Dodirnite Odjava.
- Dodirnite Prijava i odaberite svoju metodu prijave za nastavak.
Sljedeći korak: Deinstalirajte i ponovno instalirajte Hinge aplikaciju
Ovo će osigurati da imate najnoviju verziju aplikacije. (Vaš profil neće biti izbrisan sve dok ne dodirnete Izbriši račun unutar Hinge aplikacije.)
- Za upute na iPhoneu, pogledajte Kako izbrisati i ponovno instalirati Hinge aplikaciju na iPhoneu
- Za upute na Android uređaju, pogledajte Kako izbrisati i ponovno instalirati Hinge aplikaciju na Android uređaju
Ako ovi koraci ne riješe problem
Koristite donju poveznicu za kontaktiranje podrške. Kako bismo najbolje razumjeli vaš problem, navedite što je moguće više relevantnih detalja:
- Opis problema
- Datum/vrijeme kada se problem dogodio
- Bilo koje adrese e-pošte ili brojevi telefona koji mogu biti povezani s vašim računom
- Vaš operativni sustav (OS) i verzija OS-a
-
Vaša trenutna verzija Hinge aplikacije
- (pogledajte Gdje mogu pronaći trenutnu verziju Hinge aplikacije?)
- Snimke zaslona ili snimke zaslona u trajanju problema
- Sve korake za rješavanje problema koje ste već pokušali
Napomena:
Hinge nema telefonski broj korisničke podrške, ali naš posvećeni tim je uvijek online da vam pomogne. Mnogi zahtjevi koje primamo su tehničke prirode i lakše ih je objasniti pisanim putem.
Možete kontaktirati Hinge korisničku podršku putem interneta na hello@hinge.co, poslati zahtjev ili komunicirati s našim chatbotom u donjem desnom kutu ove stranice.
Hinge korisnička podrška je uvijek dostupna besplatno. Za bilo koji zahtjev vezan uz podršku, Hinge vas nikada neće tražiti da se udaljeno povežete na svoje računalo.
Molimo vas da budete svjesni da su mnogi lažni brojevi korisničke podrške objavljeni na raznim web stranicama, a nijedan od njih nije povezan s Hinge-om.