Ha fiókját a mi Szolgáltatási Feltételeink vagy Közösségi Irányelveink megsértése miatt tiltották le, lehetősége lehet fellebbezést benyújtani.
Hogyan nyújts be fellebbezést:
Amikor megnyitja a Hinge alkalmazást, egy képernyő jelenik meg, amely elmagyarázza a tiltását. Az adott képernyője az Ön helyzetére jellemző részleteket tartalmaz.
Amikor megérinti a „Fellebbezés” gombot, megkérjük, hogy írja le a fellebbezésének természetét, különösen azt, hogy miért gondolja, hogy fiókja nem sértette meg a Szolgáltatási Feltételeinket.
Miután benyújtotta a fellebbezését, visszaigazolást kap arról, hogy megkaptuk azt.
Csak az ezen a kijelölt alkalmazáson belüli folyamaton keresztül benyújtott fellebbezéseket tudjuk feldolgozni.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fellebbezés benyújtása után történő további megkeresések megváltoztathatják az Ön helyét a feldolgozási sorunkban, és megnövelhetik a csapatunknak a fellebbezés átvizsgálásához szükséges időt.
Amikor személyazonosság-ellenőrzés szükséges
Néhány fellebbezési típus esetén érvényes, kormány által kiadott személyazonosító okmány feltöltése szükséges a fellebbezés benyújtása előtt. Enélkül nem tudja folytatni a fellebbezési folyamatot.
Más esetekben a Hinge kérheti a személyazonosság-ellenőrzést a fellebbezés benyújtása után, ha megállapítjuk, hogy ez szükséges a vizsgálatunk részeként.
Ha nem tud személyazonosító okmányt benyújtani, de úgy gondolja, hogy a tiltás tévedésből történt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi kérés benyújtásával:
- A Kérjük, válassza ki a problémáját alatt válassza a „Fellebbezés benyújtása” lehetőséget.
- A tárgy mezőbe írja be: „Probléma a személyazonosság-ellenőrzéssel.”
Ha folyamatban van kommunikáció a csapatunkkal, e-mailben is válaszolhat a fellebbezési csapatunknak.
Mi történik a fellebbezésem benyújtása után?
Biztonsági csapatunk egyik tagja e-mailben fogja felvenni Önnel a kapcsolatot. Elkérhetik Öntől, hogy igazolja személyazonosságát egy hivatalos, kormány által kiadott személyazonosító okmány benyújtásával. Ha az Egyesült Államokon kívül tartózkodik, az útlevél benyújtása felgyorsíthatja a folyamatot.
Kérjük, vegye figyelembe:
Nem tudjuk feldolgozni az e-mailben benyújtott fellebbezéseket. A fellebbezéseket az alkalmazáson belüli folyamatunkon keresztül kell benyújtani.
A közösségi médián keresztül vagy egyéni Hinge vagy Match Group alkalmazottaknak e-mailben küldött fellebbezéseket nem dolgozzuk fel. Ezeket a fellebbezéseket az előbb ismertetett folyamat használatára irányítjuk vissza.