Se il tuo account è stato bannato per aver violato i nostri Termini di Servizio o Linee guida della comunità, potresti avere la possibilità di presentare un appello.
Come inviare un appello:
Quando apri l'app Hinge, vedrai una schermata che spiega il tuo ban. La tua schermata specifica fornirà dettagli unici per la tua situazione.
Quando tocchi ‘Appello’, ti verrà chiesto di descrivere la natura del tuo appello, specificando perché credi che il tuo account non abbia violato i nostri Termini di Servizio.
Una volta inviato il tuo appello, riceverai una conferma che lo abbiamo ricevuto.
Siamo in grado di elaborare solo gli appelli che vengono inviati tramite questo flusso designato all’interno dell’app.
Si prega di notare che contattarci ulteriormente dopo aver inviato un appello può modificare la tua posizione nella nostra coda di elaborazione e aumentare il tempo necessario al nostro team per esaminare il tuo appello.
Quando è richiesta la verifica dell’ID
Per alcuni tipi di appello, ti verrà richiesto di caricare un documento d’identità valido rilasciato dal governo prima di inviare il tuo appello. Non potrai procedere con l’appello senza fornire questo documento.
In altri casi, Hinge potrebbe richiedere la verifica dell’ID dopo che il tuo appello è stato già inviato, se determiniamo che sia necessario come parte della nostra indagine.
Se non sei in grado di inviare un documento d’identità ma credi che il tuo ban sia stato un errore, ti preghiamo di contattarci inviando una richiesta qui sotto:
- Sotto Per favore scegli il tuo problema seleziona “Invia un appello.”
- Nell’oggetto scrivi “Problema con la verifica dell’ID.”
Se hai una comunicazione in corso con il nostro team, puoi anche rispondere al nostro team di appelli tramite email.
Cosa succede dopo aver inviato il mio appello?
Un membro del nostro team di sicurezza ti contatterà via email. Potresti essere invitato a verificare la tua identità inviando un documento ufficiale rilasciato dal governo. Se ti trovi fuori dagli Stati Uniti, inviare un passaporto potrebbe accelerare il processo.
Nota bene:
Non siamo in grado di elaborare appelli inviati tramite email. Gli appelli devono essere inviati utilizzando il nostro processo all’interno dell’app.
Qualsiasi appello inviato tramite social media o inviato a singoli dipendenti di Hinge o Match Group tramite email non sarà elaborato. Questi appelli saranno reindirizzati a utilizzare il processo descritto sopra.