Hvis kontoen din har blitt utestengt for brudd på våre Vilkår for bruk eller Retningslinjer for fellesskapet, kan du ha muligheten til å sende inn en anke.
Hvordan sende inn en anke:
Når du åpner Hinge-appen, vil du se en skjerm som forklarer utestengelsen din. Din spesifikke skjerm vil gi detaljer som er unike for din situasjon.
Når du trykker på ‘Anke’, vil du bli bedt om å beskrive hva anken gjelder, spesielt hvorfor du mener at kontoen din ikke brøt våre Vilkår for bruk.
Når du har sendt inn anken, vil du motta en bekreftelse på at vi har mottatt den.
Vi kan kun behandle anker som sendes inn gjennom denne spesifiserte prosessen i appen.
Vær oppmerksom på at ytterligere henvendelser etter innsending av anke kan endre din plass i vår behandlingskø og øke tiden det tar for teamet vårt å gjennomgå anken din.
Når ID-verifisering kreves
For noen typer anker vil du bli bedt om å laste opp en gyldig offentlig utstedt ID før du sender inn anken. Du vil ikke kunne fortsette med anken uten å oppgi dette.
I andre tilfeller kan Hinge be om ID-verifisering etter at anken allerede er sendt inn, dersom vi vurderer at det er nødvendig som en del av vår undersøkelse.
Hvis du ikke kan sende inn en ID, men mener at utestengelsen er feilaktig, vennligst kontakt oss ved å sende inn en forespørsel nedenfor:
- Under Velg ditt problem velg «Send inn en anke.»
- I emnefeltet skriver du «Problem med ID-verifisering.»
Hvis du har pågående kommunikasjon med teamet vårt, kan du også svare til vårt anketeam via e-post.
Hva skjer etter at jeg har sendt inn anken min?
Et medlem av sikkerhetsteamet vårt vil ta kontakt med deg via e-post. Du kan bli bedt om å bekrefte identiteten din ved å sende inn en offisiell, offentlig utstedt ID. Hvis du befinner deg utenfor USA, kan innsending av pass fremskynde prosessen.
Vennligst merk:
Vi kan ikke behandle noen anker som sendes inn via e-post. Anker skal sendes inn ved bruk av prosessen i appen.
Anker sendt inn via sosiale medier eller sendt til individuelle Hinge- eller Match Group-ansatte via e-post vil ikke bli behandlet. Disse anken vil bli henvist til å bruke prosessen beskrevet ovenfor.