Als je account is verbannen vanwege het overtreden van onze Servicevoorwaarden of Communityrichtlijnen, heb je mogelijk de optie om een bezwaar in te dienen.
Hoe dien je een bezwaar in:
Wanneer je de Hinge-app opent, zie je een scherm dat je ban uitlegt. Jouw specifieke scherm zal details geven die uniek zijn voor jouw situatie.
Wanneer je op ‘Bezwaar’ tikt, wordt je gevraagd de aard van je bezwaar te beschrijven, specifiek waarom je gelooft dat je account onze Servicevoorwaarden niet heeft overtreden.
Zodra je je bezwaar hebt ingediend, ontvang je een bevestiging dat we het hebben ontvangen.
We kunnen alleen bezwaren verwerken die via deze aangewezen in-app procedure worden ingediend.
Houd er rekening mee dat verdere contactname na het indienen van een bezwaar je positie in onze verwerkingswachtrij kan veranderen en de tijd die ons team nodig heeft om je bezwaar te beoordelen kan verlengen.
Wanneer ID-verificatie vereist is
Voor sommige soorten bezwaren moet je een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs uploaden voordat je je bezwaar kunt indienen. Je kunt niet doorgaan met je bezwaar zonder dit te verstrekken.
In andere gevallen kan Hinge om ID-verificatie vragen nadat je bezwaar al is ingediend als we bepalen dat dit nodig is als onderdeel van ons onderzoek.
Als je geen ID kunt indienen maar gelooft dat je ban onterecht is, neem dan contact met ons op door hieronder een verzoek in te dienen:
- Kies onder Please Choose Your Issue de optie “Submit an Appeal.”
- Schrijf in de onderwerpregel “Issue with ID Verification.”
Als je al in contact bent met ons team, kun je ook reageren op ons bezwaren-team via e-mail.
Wat gebeurt er nadat ik mijn bezwaar heb ingediend?
Een lid van ons veiligheidsteam neemt contact met je op via e-mail. Je kunt worden gevraagd je identiteit te verifiëren door een officieel, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs in te dienen. Als je buiten de VS bent, kan het indienen van een paspoort het proces versnellen.
Let op:
We kunnen geen bezwaarverzoeken verwerken die per e-mail worden ingediend. Bezwaar moet worden ingediend via ons In-App proces.
Bezwaar dat via sociale media of rechtstreeks naar individuele Hinge- of Match Group-medewerkers per e-mail wordt gestuurd, wordt niet verwerkt. Deze bezwaren worden doorgestuurd om het hierboven beschreven proces te gebruiken.