Hvis kontoen din har blitt utestengt for brudd på våre Vilkår for bruk eller Retningslinjer for fellesskapet, kan du ha muligheten til å sende inn en anke.
Slik sender du inn en anke:
Når du åpner Hinge-appen, vil du se en skjerm som forklarer utestengelsen din. Din spesifikke skjerm vil gi detaljer som er unike for din situasjon.
Når du trykker på «Anke», blir du bedt om å beskrive hva anken gjelder, spesielt hvorfor du mener kontoen din ikke brøt våre Vilkår for bruk.
Når du har sendt inn anken, vil du motta en bekreftelse på at vi har mottatt den.
Vi kan bare behandle anker som sendes inn gjennom denne spesifiserte inn-app-prosessen.
Vær oppmerksom på at ytterligere henvendelser etter innsending av anken kan endre din plass i vår behandlingskø og øke tiden det tar for teamet vårt å gjennomgå anken.
Når ID-verifisering kreves
For noen typer anker må du laste opp en gyldig offentlig utstedt ID før du sender inn anken. Du vil ikke kunne fortsette med anken uten å oppgi dette.
I andre tilfeller kan Hinge be om ID-verifisering etter at anken allerede er sendt inn, hvis vi avgjør at det er nødvendig som en del av vår undersøkelse.
Hvis du ikke kan sende inn ID, men mener at utestengelsen var en feil, vennligst kontakt oss ved å sende inn en forespørsel nedenfor:
- Under Velg ditt problem velg «Send inn en anke.»
- I emnefeltet, skriv «Problem med ID-verifisering.»
Hvis du har en pågående kommunikasjon med teamet vårt, kan du også svare til vårt anketeam via e-post.
Hva skjer etter at jeg har sendt inn anken min?
Et medlem av vårt sikkerhetsteam vil kontakte deg via e-post. Du kan bli bedt om å bekrefte identiteten din ved å sende inn en offisiell, offentlig utstedt ID. Hvis du befinner deg utenfor USA, kan innsending av pass fremskynde prosessen.
Vennligst merk:
Vi kan ikke behandle anker som sendes inn via e-post. Anker skal sendes inn via vår inn-app-prosess.
Anker sendt via sosiale medier eller sendt til individuelle Hinge- eller Match Group-ansatte via e-post vil ikke bli behandlet. Disse anken vil bli henvist til å bruke prosessen som er beskrevet ovenfor.