Por que removemos conteúdo
No Hinge, nos esforçamos para criar o ambiente mais positivo possível para todos os usuários. Isso significa sermos cuidadosos e transparentes sobre nossas Diretrizes da Comunidade e Termos de Serviço e como lidamos com conteúdo que não é permitido nos perfis.
Às vezes, um conteúdo específico viola nossas Diretrizes da Comunidade, mesmo que o restante do seu perfil não viole. O Hinge pode remover uma foto, vídeo ou resposta específica que viole nossos Termos de Serviço, sem remover a conta por completo.
Esse processo foi criado para ajudar os usuários a corrigirem rapidamente o problema, para que possam voltar a encontrar combinações compatíveis.
Que conteúdo é removido?
Removemos conteúdo quando ele viola certas diretrizes. Exemplos do que pode ser removido incluem, mas não se limitam a:
- Linguagem e conteúdo discriminatórios
- Conteúdo gráfico ou inadequado
- Fotos de menores de idade, incluindo fotos de infância dos usuários
- Nudez ou material sexualmente explícito
- Golpes financeiros ou respostas enganosas
- Conteúdo de assédio ou fetichização
- Anúncios ou outras promoções.
O que acontece em seguida
Nosso objetivo é dar orientações claras para que os usuários possam atualizar seu conteúdo de forma eficiente e continuem encontrando combinações. Por isso, você será notificado se algum conteúdo for removido, e explicaremos o motivo.
Se um conteúdo for removido do seu perfil, talvez seja necessário atualizá-lo para garantir que atenda novamente aos requisitos antes que você possa reaparecer nos feeds Descobrir ou Destaques. Você ainda poderá ver suas combinações, enviar e receber mensagens e visualizar seus likes recebidos.
Como voltar para o Descobrir
Se algum conteúdo foi removido do seu perfil, você verá uma mensagem no app solicitando que adicione novo conteúdo. Basta seguir as orientações:
- Se uma foto foi removida, toque em Adicionar nova mídia e faça o upload de uma substituta.
- Se uma resposta foi removida, toque em Adicionar nova resposta e preencha uma nova.
O que os outros verão
Pessoas que deram match com você antes do conteúdo ser removido:
- Verão apenas as partes do seu perfil que permanecem ativas.
- Ainda podem ver uma prévia do conteúdo removido nas mensagens (se estiver relacionado a um Like ou Comentário que seu match enviou antes da remoção).
Pessoas que ainda não deram match com você:
- Podem não ver seu perfil no Descobrir ou Destaques até que você atenda aos novos requisitos de conteúdo.
Onde você verá suas notificações
Dependendo da versão do seu app e das configurações, você pode receber:
- Um alerta no app ao abrir o aplicativo
- Uma notificação push se estiver ativada
- Um e-mail orientando você a abrir o app do Hinge e atualizar seu conteúdo
Sua aba Descobrir ou Destaques também mostrará um banner com opções para visualizar e saber mais sobre o conteúdo removido, ou como atualizá-lo:
Contestando conteúdo removido
Se você acredita que uma foto, vídeo ou resposta removida não violou nossas Diretrizes da Comunidade, talvez seja possível solicitar uma revisão diretamente no aplicativo.
Você pode contestar a remoção de Fotos, Respostas de Texto, Enquetes de Resposta, Respostas em Vídeo ou Respostas em Áudio. As contestações se aplicam a cada conteúdo individualmente, então, se mais de um conteúdo for sinalizado, você pode concordar com algumas decisões e solicitar revisão de outras.
Não será possível contestar o conteúdo se você já o substituiu por outro, ou se o conteúdo não estiver mais disponível devido às nossas políticas de retenção de dados.
Como enviar uma contestação
- Abra o Hinge e toque no banner ou na notificação sobre o conteúdo removido
- Encontre o conteúdo que você deseja que revisemos.
- Toque em “Achamos que erramos?” para Solicitar Revisão
- Escreva uma breve explicação sobre por que você acredita que esse conteúdo segue nossas Diretrizes da Comunidade.
- Toque em Enviar para revisão para enviar seu pedido.
Um membro da nossa equipe analisará sua contestação.
O que acontece após enviar uma contestação?
Assim que você enviar uma contestação, o conteúdo ficará como 'Pendente' enquanto revisamos seu pedido.
Quando tomarmos uma decisão, o cabeçalho mudará para informar que houve uma atualização em sua solicitação. Você verá se sua contestação foi Aprovada ou Negada no app, e também receberá um e-mail confirmando a decisão.
Se sua contestação for Aprovada: você terá a opção de adicionar o conteúdo de volta ao seu perfil, fazendo o upload novamente. Conteúdos removidos, como Anotações de Voz, Respostas em Vídeo ou Enquetes de Resposta, não são restaurados automaticamente após a remoção. Pode ser necessário regravar uma resposta de voz ou vídeo, ou recriar uma enquete.
Se sua contestação for Negada: será solicitado que você atualize seu perfil com novo conteúdo que siga nossas Diretrizes da Comunidade. Assim, seu perfil poderá voltar ao feed Descobrir.
Como manter uma boa reputação
- Revise nossas Diretrizes da Comunidade e Termos de Serviço antes de fazer upload de novo conteúdo
- Certifique-se de que seu conteúdo reflita suas intenções de maneira respeitosa e honesta
- Pergunte a si mesmo: “Este conteúdo é autêntico e útil para alguém que está tentando se conectar comigo?”
Se você teve conteúdo removido e quer sugestões de novas formas de se expressar, confira nosso artigo sobre Dicas para renovar o perfil.