Se sua conta foi suspensa por violar nossos Termos de Serviço ou Diretrizes da Comunidade, você pode ter a opção de enviar um recurso.
Como enviar um recurso:
Quando você abrir o aplicativo Hinge, verá uma tela explicando sua suspensão. Sua tela específica fornecerá detalhes únicos para a sua situação.
Ao tocar em ‘Recorrer’, você será solicitado a descrever a natureza do seu recurso, especificamente por que acredita que sua conta não violou nossos Termos de Serviço.
Após enviar seu recurso, você receberá uma confirmação de que o recebemos.
Só podemos processar recursos que sejam enviados por meio deste fluxo designado dentro do aplicativo.
Observe que entrar em contato novamente após enviar um recurso pode alterar sua posição na fila de processamento e aumentar o tempo que nossa equipe leva para revisar seu recurso.
Quando a Verificação de Identidade é Necessária
Para alguns tipos de recurso, será necessário enviar uma identificação válida emitida pelo governo antes de enviar seu recurso. Você não poderá continuar com seu recurso sem fornecer isso.
Em outros casos, o Hinge pode solicitar a verificação de identidade após seu recurso já ter sido enviado, se determinarmos que é necessário como parte da nossa investigação.
Se você não conseguir enviar uma identificação, mas acreditar que sua suspensão foi um erro, entre em contato conosco enviando uma solicitação abaixo:
- Em Por favor, escolha seu problema selecione “Enviar um recurso.”
- Na linha de assunto, escreva “Problema com a verificação de identidade.”
Se você estiver em comunicação contínua com nossa equipe, também pode responder ao nosso time de recursos por e-mail.
O que acontece depois que envio meu recurso?
Um membro da nossa equipe de segurança entrará em contato com você por e-mail. Você pode ser solicitado a verificar sua identidade enviando uma identificação oficial emitida pelo governo. Se você estiver fora dos EUA, enviar um passaporte pode acelerar o processo.
Por favor, note:
Não podemos processar recursos enviados por e-mail. Os recursos devem ser enviados usando nosso processo dentro do aplicativo.
Recursos enviados via redes sociais ou enviados para funcionários individuais do Hinge ou do Match Group por e-mail não serão processados. Esses recursos serão redirecionados para usar o processo descrito acima.