Por que removemos conteúdo
No Hinge, nos esforçamos para criar o ambiente mais positivo possível para todos os usuários. Isso significa ser cuidadoso e transparente sobre nossas Diretrizes da Comunidade e Termos de Serviço e como lidamos com conteúdo que não é permitido nos perfis.
Às vezes, uma parte do conteúdo viola nossas Diretrizes da Comunidade, mesmo que o restante do seu perfil não viole. O Hinge pode remover uma foto, vídeo ou prompt específico que viole nossos Termos de Serviço, sem remover a conta inteira.
Esse processo foi desenvolvido para ajudar os usuários a corrigirem rapidamente o curso, para que você possa voltar a encontrar combinações compatíveis.
Que conteúdo é removido?
Removemos conteúdo quando ele viola certas diretrizes. Exemplos do que pode ser removido incluem, mas não se limitam a:
- Linguagem e conteúdo discriminatórios
- Conteúdo gráfico ou inapropriado
- Fotos de menores de idade, incluindo fotos de infância de usuários
- Nudez ou material sexualmente explícito
- Golpes financeiros ou prompts enganosos
- Assédio e conteúdo de fetichização
- Anúncios ou outras promoções.
O que acontece em seguida
Nosso objetivo é dar orientações claras aos usuários que os ajudem a atualizar rapidamente seu conteúdo para que possam continuar dando matches. Por isso, você será notificado se algum conteúdo for removido, e explicaremos o motivo.
Se o conteúdo for removido do seu perfil, pode ser necessário atualizá-lo para garantir que atenda aos requisitos novamente antes que você possa reaparecer no feed Descobrir ou Destaques. Você ainda poderá ver seus matches, enviar e receber mensagens e visualizar seus likes recebidos.
Como voltar ao Descobrir
Se algum conteúdo foi removido do seu perfil, você verá uma mensagem no aplicativo solicitando que adicione novo conteúdo. Basta seguir as orientações:
- Se uma foto foi removida, toque em Adicionar nova mídia e faça o upload de uma substituta.
- Se um prompt foi removido, toque em Adicionar novo prompt e preencha um novo.
O que os outros verão
Pessoas que deram match com você antesstrong data-id="57" do conteúdo ser removido:
- Verão apenas as partes do seu perfil que permanecem ativas.
- Ainda podem ver uma prévia do conteúdo removido em mensagens (se ele estava conectado a um Like ou Comentário que seu match enviou antes da remoção).
Pessoas que ainda não deram match com você:
- Podem não ver seu perfil no Descobrir ou Destaques até que você atenda aos requisitos de conteúdo atualizados.
Onde você verá suas notificações
Dependendo da versão do seu aplicativo e das configurações, você pode receber:
- Um alerta no aplicativo ao abrir o app
- Uma notificação push se você tiver ativado
- Um e-mail orientando você a abrir o app Hinge e atualizar seu conteúdo
Sua aba Descobrir ou Destaques também mostrará um banner oferecendo opções para visualizar e saber mais sobre o conteúdo removido, ou como atualizá-lo:
Contestando conteúdo removido
Se você acredita que uma foto, vídeo ou prompt removido não violou nossas Diretrizes da Comunidade, talvez seja possível pedir que revisemos a decisão diretamente no aplicativo.
Você pode contestar a remoção de Fotos, Prompts de Texto, Enquetes de Prompt, ou Prompts de Voz. Os recursos se aplicam a partes individuais do conteúdo, então se mais de um item for sinalizado, você pode concordar com algumas decisões e solicitar revisão de outras.
Você não poderá contestar o conteúdo se já o substituiu por outro, ou se o conteúdo não estiver mais disponível devido às nossas políticas de retenção de dados.
Como enviar um recurso
- Abra o Hinge e toque no banner ou notificação sobre o conteúdo removido
- Localize o conteúdo que você gostaria que revisássemos.
- Toque em “Achamos que erramos?” para Solicitar uma Revisão
- Escreva uma breve explicação sobre por que você acredita que esse conteúdo segue nossas Diretrizes da Comunidade.
Um membro da nossa equipe analisará seu recurso.
O que acontece após enviar um recurso?
Assim que você enviar um recurso, o conteúdo aparecerá como “Pendente” enquanto analisamos sua solicitação.
Quando tomarmos uma decisão, o cabeçalho mudará para avisar que houve uma atualização em sua solicitação. Você verá se seu recurso foi Aprovado ou Negado no aplicativo, e também receberá um e-mail de confirmação da decisão.
Se seuprovado: você terá a opção de adicionar o conteúdo de volta ao seu perfil fazendo o upload novamente. Conteúdos removidos, como Notas de Voz, Prompts de Vídeo ou Enquetes de Prompt, não são restaurados automaticamente após a remoção. Isso pode exigir uma nova gravação de nota de voz ou vídeo, ou a recriação de uma enquete de prompt.
Se seu recurso for Negado: você será solicitado a atualizar seu perfil com novo conteúdo que siga nossas Diretrizes da Comunidade. Assim, seu perfil poderá voltar ao feed Descobrir.
Como manter uma boa reputação
- Leia nossas Diretrizes da Comunidade e Termos de Serviço antes de enviar novo conteúdo
- Certifique-se de que seu conteúdo reflita suas intenções de maneira respeitosa e honesta
- Pergunte a si mesmo: “Esse conteúdo é autêntico e útil para alguém que está tentando se conectar comigo?”
Se você teve conteúdo removido e quer sugestões de novas formas de se expressar, confira nosso artigo sobre Dicas para atualizar o perfil.