Om ditt konto har blivit avstängt för att ha brutit mot våra Användarvillkor eller Community-riktlinjer, kan du ha möjlighet att skicka in en överklagan.
Hur man skickar in en överklagan:
När du öppnar Hinge-appen kommer du att se en skärm som förklarar din avstängning. Din specifika skärm kommer att ge detaljer som är unika för din situation.
När du trycker på ‘Överklaga’, kommer du att bli ombedd att beskriva överklagandets natur, specifikt varför du tror att ditt konto inte bröt mot våra användarvillkor.
När du har skickat in din överklagan kommer du att få en bekräftelse på att vi har mottagit den.
Vi kan endast behandla överklaganden som skickas in via denna särskilda process i appen.
Observera att ytterligare kontakt efter att du skickat in en överklagan kan ändra din plats i vår behandlingskö och öka den tid det tar för vårt team att granska din överklagan.
När ID-verifiering krävs
För vissa typer av överklaganden kommer du att behöva ladda upp en giltig ID-handling utfärdad av myndighet innan du skickar in din överklagan. Du kommer inte att kunna fortsätta med din överklagan utan att tillhandahålla detta.
I andra fall kan Hinge begära ID-verifiering efter att din överklagan redan har skickats in om vi bedömer att det behövs som en del av vår utredning.
Om du inte kan skicka in en ID-handling men tror att din avstängning är ett misstag, vänligen kontakta oss genom att skicka en förfrågan nedan:
- Under Vänligen välj ditt ärende välj ”Skicka in en överklagan.”
- I ämnesraden, skriv ”Problem med ID-verifiering.”
Om du har en pågående kommunikation med vårt team kan du också svara till vårt överklagningsteam via e-post.
Vad händer efter att jag skickat in min överklagan?
En medlem av vårt säkerhetsteam kommer att kontakta dig via e-post. Du kan bli ombedd att verifiera din identitet genom att skicka in en officiell ID-handling utfärdad av myndighet. Om du befinner dig utanför USA kan inskickande av pass påskynda processen.
Observera:
Vi kan inte behandla några överklaganden som skickas in via e-post. Överklaganden ska skickas in via vår process i appen.
Alla överklaganden som skickas in via sociala medier eller skickas till enskilda Hinge- eller Match Group-anställda via e-post kommer inte att behandlas. Dessa överklaganden kommer att omdirigeras till att använda processen som beskrivs ovan.