Pokud se při pokusu o odběr zobrazí chybová zpráva, může se jednat o následující situace a zde je návod, jak je vyřešit:
- Váš Apple ID může být propojen s jiným účtem – Každé Apple ID může mít současně pouze jeden účet Hinge a jeden odběr.
- Jste beta testerem Hinge – Beta testeři nemohou odebírat předplatné.
- Máte stále aktivní starý účet Hinge – Pokud jste si vytvořili nový účet, vaše předplatné může být vázáno na ten předchozí. Smazání starého účtu zajistí, že vaše nové předplatné poběží bez problémů.
Jak smazat starý účet Hinge:
- Přihlaste se do Hinge pomocí telefonního čísla propojeného s účtem, který chcete smazat.
- Přejděte do svého profilu klepnutím na ikonu fotografie.
- Klepněte na ikonu ozubeného kola pro přístup k nastavení účtu.
- Postupujte podle pokynů pro smazání účtu.
Mějte na paměti, že smazáním účtu ztratíte přístup k minulým shodám a zprávám.
Jakmile bude váš starý účet odstraněn, budete moci odebírat Hinge+ nebo HingeX.
Předplatné přes platbu Hinge (poháněnou Stripe) na iOS?
Pokud jste původně odebírali pomocí platby Hinge na zařízení iOS a nyní se snažíte upgradovat z Android zařízení, budete se muset vrátit na své iOS zařízení, abyste mohli upgradovat nebo spravovat své předplatné.
Pokud to není možné, můžete své předplatné zrušit, počkat, až vyprší zbývající období předplatného, a poté se znovu přihlásit pomocí Google Play.
Pokud jste odebírali pomocí platby Hinge (poháněné Stripe): Můžete zrušit své předplatné kdykoli podle pokynů od Stripe, našeho bezpečného partnera pro fakturaci. Po zrušení budete muset znovu přejít do Hinge, abyste mohli upgradovat své předplatné.
Ujistěte se, že používáte e-mailovou adresu, na kterou dostáváte e-maily o předplatném Hinge, i když se liší od e-mailu propojeného s vaším účtem Hinge.
Předplatné přes platbu Hinge (poháněnou Stripe), ale změnili jste svou lokalitu?
V současné době je platba Hinge omezena na USA. Pokud jste odebírali pomocí platby Hinge, ale změnili jste svou oblast App Store na region mimo USA, nebudete moci upgradovat pomocí platby Hinge.
Pro upgrade budete muset buď: změnit oblast App Store zpět na USA a poté upgradovat v aplikaci, nebo zrušit své předplatné, počkat, až vyprší zbývající období předplatného, a poté se znovu přihlásit přes App Store ve vaší nové oblasti.
Pokud jste odebírali pomocí platby Hinge (poháněné Stripe): Můžete zrušit své předplatné kdykoli podle pokynů od Stripe, našeho bezpečného partnera pro fakturaci. Po zrušení budete muset znovu přejít do Hinge, abyste mohli upgradovat své předplatné.
Ujistěte se, že používáte e-mailovou adresu, na kterou dostáváte e-maily o předplatném Hinge, i když se liší od e-mailu propojeného s vaším účtem Hinge.
Potřebujete pomoc?
Pokud již nemáte přístup ke svému starému účtu, můžete odeslat žádost pomocí našeho podpůrného bota v pravém dolním rohu a my vám pomůžeme!