Kontroller din forbindelse
Sørg for, at du har en stærk Wi-Fi-forbindelse eller et stærkt signal, når du bruger appen. Hvis du har sendt eller modtaget mange likes eller har mange skjulte chats og samtaler, kan du opleve en mindre forsinkelse, da vores servere synkroniserer disse data med din app.
Sørg for, at du bruger den korrekte login-metode
- Log ind med den samme metode, som du brugte, da du oprindeligt tilmeldte dig (telefonnummer Google-konto eller Apple ID)
- Hvis du tilmeldte dig med et telefonnummer, skal du sørge for, at det er det samme nummer, som du oprindeligt brugte til at registrere dig
Log ud og ind igen på din Hinge-konto
Den første reaktion på alle tekniske problemer er at logge ud og ind igen på din Hinge-konto. Dette opdaterer og synkroniserer din enhed igen med vores server:
- Tryk på dit fotoikon nederst til højre.
-
Rul ned, og tryk på tandhjulsikonet
.
- Tryk på Log ud.
- Tryk på Log ind og vælg din login-metode for at fortsætte.
Næste trin: Afinstaller og geninstaller Hinge-appen
Dette sikrer, at du har den seneste version af appen. (Din profil bliver ikke slettet, så længe du ikke trykker på Slet konto i Hinge-appen.)
- For trinene på en iPhone, se Sådan sletter og geninstallerer du Hinge-appen på en iPhone
- For trinene på en Android-enhed, se Sådan sletter og geninstallerer du Hinge-appen på en Android-enhed
Hvis disse trin ikke løser problemet
Brug nedenstående link til at kontakte vores support. For at vi bedst muligt kan forstå dit problem, skal du sende os så mange relevante oplysninger som muligt:
- Beskrivelse af problemet
- Dato/tidspunkt, hvor problemet opstod
- Eventuelle e-mailadresser eller telefonnumre, der kan være knyttet til din konto
- Dit operativsystem (OS) og OS-version (se Hvordan finder jeg versionen af operativsystemet (OS) på min mobile enhed?)
- Din nuværende Hinge-app-version (se Hvor finder jeg min nuværende Hinge-app-version?)
- Skærmbilleder eller skærmoptagelser af problemet (se Hvordan laver jeg et skærmdump eller optager skærmen på en iPhone/iOS-enhed? eller Hvordan laver jeg et skærmdump eller optager skærmen på en Android- enhed?)
- Eventuelle fejlfindingstrin du allerede har prøvet
Bemærk:
Hinge har ikke et telefonnummer til kundesupport, men vores dedikerede team er altid online for at hjælpe dig. Mange af de anmodninger, vi modtager, er tekniske og kan lettere forklares skriftligt.
Du kan kontakte Hinges kundesupport online på hello@hinge.co, eller ved at interagere med vores chatbot nederst til højre på denne side.
Vær opmærksom på, at der er mange falske kundesupportnumre på forskellige hjemmesider, som ikke er knyttet til Hinge.
Hinges kundesupport er altid gratis tilgængelig. Hinge vil aldrig bede dig om at oprette fjernforbindelse til din computer uanset hvilken supportrelateret anmodning, det drejer sig om.
Vi deler kun opdateringer på Hinge.co og vil aldrig bede dig om dine loginoplysninger.