Überprüfe deine Verbindung
Stelle sicher, dass du eine starke WLAN-Verbindung oder ein starkes Signal hast, wenn du die App verwendest. Wenn du viele Likes gesendet oder erhalten hast oder viele ausgeblendete Chats und Gespräche hast, kann es zu einer leichten Verzögerung kommen, da unsere Server diese Daten mit deiner App synchronisieren.
Stelle sicher, dass du die richtige Anmeldemethode verwendest.
- Melde dich mit derselben Methode an, die du bei deiner ursprünglichen Anmeldung verwendet hast (Telefonnummer, Google Konto oder Apple ID).
- Wenn du dich mit einer Telefonnummer angemeldet hast, stelle sicher, dass es sich um dieselbe Nummer handelt, die du ursprünglich für die Registrierung verwendet hast.
Melde dich bei deinem Hinge-Konto ab und wieder an.
Die erste Verteidigungslinie bei allen technischen Problemen besteht darin, dich von deinem Hinge-Konto abzumelden und erneut anzumelden. Dies wird dein Gerät aktualisieren und mit unserem Server erneut synchronisieren.
- Tippe auf das Foto-Symbol unten rechts.
-
Scrolle nach unten und tippe auf das Zahnrad-Symbol
.
- Tippe auf „Abmelden“.
- Tippe auf „Anmelden“ und wähle deine Login-Methode aus, um fortzufahren.
Nächster Schritt: Deinstallieren und Neuinstallieren der Hinge-App
So wird sichergestellt, dass du die neueste Version der App hast. (Dein Profil wird nicht gelöscht, solange du nicht auf „Konto löschen“ innerhalb der Hinge-App tippst.)
- Die Schritte für ein iPhone findest du unter „So kannst du die Hinge-App auf einem iPhone löschen und neu installieren“.
- Die Schritte für ein Android-Gerät findest du unter „So kannst du die Hinge-App auf einem Android-Gerät löschen und neu installieren“.
Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen:
Verwende den folgenden Link, um den Support zu kontaktieren. Damit wir dein Problem besser verstehen können, gib so viele relevante Details wie möglich an:
- Beschreibung des Problems
- Datum/Uhrzeit, als das Problem erstmals aufgetreten ist
- Alle E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, die möglicherweise mit deinem Konto verknüpft sind
- Dein Betriebssystem (OS) und die OS-Version (siehe „„Wie finde ich die Version des Betriebssystems (OS) auf meinem Mobilgerät?“)
- Deine aktuelle Hinge-App-Version (siehe „Wo finde ich meine aktuelle Hinge-App-Version?“)
- Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen des Problems (siehe „Wie erstelle ich einen Screenshot oder zeichne den Bildschirm auf einem iPhone/iOS-Gerät auf?“ oder „Wie erstelle ich einen Screenshot oder zeichne den Bildschirm auf einem Android-Gerät auf?“)
- Alle Schritte zur Fehlersuche und -behebung, die du bereits versucht hast
Bitte beachte:
Hinge hat keine Kundensupport-Telefonnummer, aber unser engagiertes Team ist immer online erreichbar, um dir zu helfen. Viele der Anfragen, die wir erhalten, sind technischer Natur und lassen sich besser schriftlich erklären.
Du kannst den Hinge-Kundensupport online unter hello@hinge.co oder über unseren Chatbot unten rechts auf dieser Seite kontaktieren.
Bitte beachte, dass auf verschiedenen Websites viele gefälschte Kundensupport-Nummern veröffentlicht werden, die nicht mit Hinge in Verbindung stehen.
Der Kundensupport von Hinge ist jederzeit kostenlos verfügbar. Hinge wird dich für Support-Anfragen niemals bitten, eine Remote-Verbindung mit deinem Computer herzustellen.
Wir teilen nur Updates zu Hinge.co mit und werden dich niemals nach deinen Anmeldedaten fragen.