Revisa tu conexión
Asegúrate de tener una buena conexión wifi o una señal fuerte al usar la aplicación. Si has enviado o recibido muchos "me gusta" o tienes muchas conversaciones y chats ocultos, es posible que experimentes un ligero retraso mientras nuestros servidores sincronizan esa información con tu aplicación.
Asegúrate de usar el método de inicio de sesión correcto.
- Inicia sesión con el mismo método que usaste cuando te registraste originalmente (número de teléfono, cuenta de Google o Apple ID)
- Si te registraste con un número de teléfono, asegúrate de que sea el mismo número que usaste inicialmente para registrarte.
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Hinge.
La primera línea de defensa para todos los problemas técnicos es cerrar sesión y volver a iniciar sesión en tu cuenta de Hinge. Esto actualizará y volverá a sincronizar tu dispositivo con nuestro servidor:
- Toca el ícono de foto en la parte inferior derecha.
-
Desplázate hacia abajo y pulsa el ícono de engranaje
.
- Toca Cerrar sesión.
- Pulsa Iniciar sesión y elige tu método de inicio de sesión para continuar.
Paso siguiente: Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Hing.
Esto te asegurará que tengas la última versión de la aplicación. (Tu perfil no será eliminado siempre y cuando no toques Eliminar cuenta dentro de la aplicación Hing).
- Para ver los pasos en un iPhone, consulta Cómo eliminar y volver a instalar la aplicación Hinge en un iPhone
- Para ver los pasos en un dispositivo Android, consulta Cómo eliminar y volver a instalar la aplicación Hinge en un dispositivo Android.
Si estos pasos no solucionan el problema
Usa el siguiente enlace para ponerte en contacto con Asistencia al cliente. Para que podamos entender mejor tu problema, proporciona la mayor cantidad posible de detalles pertinentes:
- Descripción del problema
- Fecha/hora en que ocurrió el problema
- Cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que pueda estar asociado a tu cuenta
- Tu sistema operativo (SO) y la versión del SO (consulta ¿ Cómo encuentro la versión del sistema operativo (SO) en mi dispositivo móvil?)
- Tu versión actual de la aplicación Hinge (consulta ¿Dónde puedo encontrar mi versión actual de la aplicación Hinge?)
- Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla del problema (consulta ¿ Cómo hago una captura de pantalla o grabo la pantalla en un dispositivo iPhone/iOS? o ¿ Cómo hago una captura de pantalla o grabo la pantalla en un dispositivo Android?)
- Cualquier paso de diagnóstico de problemas que ya hayas intentado
Para tener en cuenta:
Hinge no tiene un número de teléfono de atención al cliente, pero nuestro equipo dedicado siempre está en línea para ayudarte. Muchas de las solicitudes que recibimos son técnicas y se explican más fácilmente por escrito.
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente en línea de Hinge en hello@hinge.co, o interactuando con nuestro chatbot en la parte inferior derecha de esta página.
Ten en cuenta que hay muchos números falsos de atención al cliente publicados en varios sitios web, ninguno de los cuales corresponde a Hinge.
El servicio de atención al cliente de Hinge está siempre disponible de forma gratuita. Para cualquier solicitud relacionada con la atención al cliente, Hinge nunca te pedirá conectarse de forma remota a tu computadora.
Solo compartiremos actualizaciones en Hinge.co y nunca te pediremos tus credenciales de inicio de sesión.