Por qué eliminamos contenido
En Hinge, nos esforzamos por crear el ambiente más positivo posible para todas las personas que buscan pareja. Esto significa ser reflexivos y transparentes sobre nuestras Normas de la Comunidad y Términos de Servicio y cómo manejamos el contenido que no está permitido en los perfiles.
A veces, una parte del contenido infringe nuestras Normas de la Comunidad, incluso si el resto de tu perfil no lo hace. Hinge puede eliminar una foto, video o respuesta específica que infrinja nuestros Términos de Servicio, sin eliminar la cuenta por completo.
Este proceso está diseñado para ayudar a los usuarios a corregir rápidamente el rumbo, para que puedas volver a encontrar coincidencias compatibles.
¿Qué contenido se elimina?
Eliminamos contenido cuando infringe ciertas normas. Ejemplos de lo que puede eliminarse incluyen, pero no se limitan a:
- Lenguaje y contenido discriminatorio
- Contenido gráfico o inapropiado
- Fotos de menores, incluidas fotos de infancia de los usuarios
- Desnudez o material sexualmente explícito
- Estafas financieras o respuestas engañosas
- Acoso y contenido de fetichización
- Anuncios u otras promociones.
¿Qué sucede después?
Nuestro objetivo es brindar a los usuarios una guía clara que les ayude a actualizar su contenido de manera eficiente para que puedan seguir encontrando coincidencias. Por eso, se te notificará si se elimina contenido y te explicaremos por qué.
Si se elimina contenido de tu perfil, es posible que debas actualizarlo para asegurarte de que cumpla nuevamente con los requisitos antes de volver a aparecer en la sección de Descubrir o Destacados. Aún podrás ver tus coincidencias, enviar y recibir mensajes, y ver tus "me gusta" entrantes.
Cómo volver a Descubrir
Si se ha eliminado contenido de tu perfil, verás un mensaje dentro de la aplicación que te pedirá agregar contenido nuevo. Solo sigue las indicaciones:
- Si se eliminó una foto, toca Agregar nuevo contenido multimedia y sube un reemplazo.
- Si se eliminó una respuesta, toca Agregar nueva respuesta y completa una nueva.
Qué verán los demás
Personas que coincidieron contigo antes de que se eliminara el contenido:
- Solo verán las partes de tu perfil que siguen activas.
- Es posible que aún vean una vista previa del contenido eliminado en los mensajes (si estaba vinculado a un "Me gusta" o comentario que tu coincidencia envió antes de la eliminación).
Personas que aún no han coincidido contigo:
- Es posible que no vean tu perfil en Descubrir o Destacados hasta que cumplas con los requisitos de contenido actualizados.
Dónde verás tus notificaciones
Dependiendo de la versión de tu aplicación y la configuración, podrías recibir:
- Una alerta dentro de la aplicación al abrir la app
- Una notificación push si tienes activadas las notificaciones
- Un correo electrónico guiándote para abrir la app de Hinge y actualizar tu contenido
Tu pestaña de Descubrir o Destacados también mostrará un banner con opciones para ver y obtener más información sobre el contenido eliminado, o cómo actualizarlo:
Apelar contenido eliminado
Si crees que una foto, video o respuesta que fue eliminada no infringía nuestras Normas de la Comunidad, es posible que puedas pedirnos que revisemos la decisión directamente en la app.
Puedes apelar la eliminación de Fotos, Respuestas de Texto, Encuestas de Respuestas, Respuestas en Video o Respuestas de Voz. Las apelaciones aplican a piezas individuales de contenido, así que si se marca más de un contenido, puedes estar de acuerdo con algunas decisiones y solicitar apelar otras.
No podrás apelar contenido si ya lo has reemplazado por otro, o si el contenido ya no está disponible debido a nuestras políticas de retención de datos.
Cómo enviar una apelación
- Abre Hinge y toca el banner o notificación sobre tu contenido eliminado
- Ubica el contenido que deseas que revisemos.
- Toca “¿Nos equivocamos?” para Solicitar una revisión
- Escribe una breve explicación sobre por qué crees que este contenido cumple con nuestras Normas de la.
- Toca Enviar para revisión para enviar tu solicitud.
Un miembro de nuestro equipo revisará tu apelación.
¿Qué sucede después de enviar una apelación?
Una vez que envíes una apelación, el contenido aparecerá como 'Pendiente' mientras revisamos tu solicitud.
Cuando hayamos tomado una decisión, el encabezado cambiará para informarte que hay una actualización en tu solicitud. Verás si tu apelación fue Aprobada o Rechazada en la app, y también recibirás un correo electrónico de confirmación de la decisión.
Si tu apelación es Aprobada: tendrás la opción de volver a agregar el contenido a tu perfil subiéndolo nuevamente. El contenido eliminado, como Notas de Voz, Respuestas en Video o Encuestas de Respuestas, no se restaura automáticamente una vez eliminado. Esto puede requerir volver a grabar una respuesta de voz o video, o volver a crear una encuesta de respuestas.
Si tu apelación es Rechazada: se te pedirá que actualices tu perfil con contenido nuevo que cumpla con nuestras Normas de la Comunidad. Esto permitirá que tu perfil vuelva a aparecer en la sección Descubrir.
Cómo mantenerte en buen estado
- Revisa nuestras Normas de la Comunidad y Términos de Servicio antes de subir contenido nuevo
- Asegúrate de que tu contenido refleje tus intenciones de manera respetuosa y honesta
- Pregúntate: “¿Este contenido es auténtico y útil para alguien que intenta conectar conmigo?”
Si te han eliminado contenido y quieres sugerencias para nuevas formas de expresarte, consulta nuestro artículo sobre Consejos para refrescar tu perfil.