Si tu cuenta ha sido suspendida por violar nuestros Términos de Servicio o Lineamientos de la Comunidad, es posible que tengas la opción de enviar una apelación.
Cómo enviar una apelación:
Cuando abras la aplicación Hinge, verás una pantalla que explica tu suspensión. Tu pantalla específica proporcionará detalles únicos a tu situación.
Cuando toques ‘Apelar’, se te pedirá que describas la naturaleza de tu apelación, específicamente por qué crees que tu cuenta no violó nuestros Términos de Servicio.
Una vez que envíes tu apelación, recibirás una confirmación de que la hemos recibido.
Solo podemos procesar apelaciones que se envíen a través de este flujo designado dentro de la aplicación.
Ten en cuenta que contactar más veces después de enviar una apelación puede alterar tu posición en nuestra cola de procesamiento y aumentar el tiempo que nuestro equipo tarda en revisar tu apelación.
Cuando se requiere verificación de identidad
Para algunos tipos de apelaciones, se te pedirá que subas una identificación válida emitida por el gobierno antes de enviar tu apelación. No podrás continuar con tu apelación sin proporcionar esto.
En otros casos, Hinge puede solicitar la verificación de identidad después de que ya hayas enviado tu apelación si determinamos que es necesaria como parte de nuestra investigación.
Si no puedes enviar una identificación pero crees que tu suspensión fue un error, por favor contáctanos enviando una solicitud a continuación:
- En Por favor elige tu problema selecciona “Enviar una apelación.”
- En el asunto, escribe “Problema con la verificación de identidad.”
Si tienes una comunicación en curso con nuestro equipo, también puedes responder al equipo de apelaciones por correo electrónico.
¿Qué sucede después de enviar mi apelación?
Un miembro de nuestro equipo de seguridad se pondrá en contacto contigo por correo electrónico. Es posible que se te pida verificar tu identidad enviando una identificación oficial emitida por el gobierno. Si estás fuera de los EE. UU., enviar un pasaporte puede acelerar el proceso.
Por favor ten en cuenta:
No podemos procesar ninguna apelación enviada por correo electrónico. Las apelaciones deben enviarse utilizando nuestro proceso dentro de la aplicación.
Cualquier apelación enviada a través de redes sociales o enviada a empleados individuales de Hinge o Match Group por correo electrónico no será procesada. Estas apelaciones serán redirigidas para usar el proceso descrito arriba.