Revisa tu conexión
Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi potente o una señal fuerte cuando uses la aplicación. Si has enviado o recibido muchos likes o tienes muchas conversaciones y chats ocultos, es posible que experimentes un ligero retraso mientras nuestros servidores sincronizan esos datos con tu aplicación.
Asegúrate de que estás utilizando el método de inicio de sesión correcto
- Inicia sesión con el mismo método que utilizaste al registrarte originalmente (número de teléfono, cuenta de Google o ID de Apple)
- Si te registraste con un número de teléfono, asegúrate de que sea el mismo número que utilizaste inicialmente para registrarte
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Hinge
La primera línea de defensa para todos los problemas técnicos es cerrar sesión y volver a iniciar sesión en tu cuenta de Hinge. Esto actualizará y volverá a sincronizar tu dispositivo con nuestro servidor:
- Pulsa el icono de la foto en la parte inferior derecha.
-
Desplázate hacia abajo y pulsa el icono del engranaje
.
- Pulsa Cerrar sesión.
- Pulsa Iniciar sesión y elige tu método de inicio de sesión para continuar.
Siguiente paso: Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Hinge
De esta forma, tendrás la última versión de la aplicación. (Tu perfil no se eliminará siempre y cuando no pulses Eliminar cuenta desde dentro de la aplicación de Hinge).
- Para ver los pasos en un iPhone, consulta Cómo eliminar y volver a instalar la aplicación de Hinge en un iPhone
- Para ver los pasos en un dispositivo Android, consulta Cómo eliminar y volver a instalar la aplicación de Hinge en un dispositivo Android
Si estos pasos no resuelven el problema
Usa el siguiente enlace para comunicarte con el servicio de asistencia. Para que podamos entender mejor tu problema, proporciona tantos detalles relevantes como sea posible:
- Descripción del problema
- Fecha/hora en la que ocurrió el problema
- Cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que pueda estar asociado con tu cuenta
- Tu sistema operativo (SO) y la versión del SO (consulta ¿ Cómo encuentro la versión del sistema operativo (SO) en mi dispositivo móvil?)
- Tu versión actual de la aplicación de Hinge (consulta ¿Dónde puedo encontrar mi versión actual de la aplicación de Hinge?)
- Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla del problema (consulta ¿ Cómo hago una captura de pantalla o grabo la pantalla en un dispositivo iPhone/iOS? o ¿ Cómo hago una captura de pantalla o grabo la pantalla en un dispositivo Android?)
- Pasos de solución de problemas que ya has intentado
Ten en cuenta:
Hinge no tiene un número de teléfono de atención al cliente, pero nuestro equipo dedicado siempre está en línea para ayudarte. Muchas de las solicitudes que recibimos son técnicas y se explican más fácilmente por escrito.
Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Hinge por correo electrónico en hello@hinge.co o interactuando con nuestro chatbot en la parte inferior derecha de esta página.
Ten en cuenta que hay muchos números falsos de atención al cliente publicados en varios sitios web, ninguno de los cuales está afiliado a Hinge.
El servicio de atención al cliente de Hinge está siempre disponible de forma gratuita. Para cualquier solicitud relacionada con el servicio de asistencia, Hinge nunca te pedirá conectarse de forma remota a tu ordenador.
Solo compartiremos novedades en Hinge.co y nunca te pediremos tus credenciales de inicio de sesión.