Tarkista verkkoyhteys
Varmista, että sinulla on sovellusta käyttäessäsi vahva Wi-Fi-yhteys tai signaali. Jos olet lähettänyt tai vastaanottanut paljon tykkäyksiä tai sinulla on paljon piilotettuja keskusteluja, palvelimemme saattaa käyttää tietojesi synkronointiin hieman pidemmän ajan.
Käytä oikeaa sisäänkirjautumismenetelmää
- Kirjaudu sisään samalla menetelmällä, jota käytit rekisteröityessäsi sovellukseen (puhelinnumero, Google-tili tai Apple ID).
- Jos rekisteröidyit puhelinnumerolla, varmista että käytät sisäänkirjautumiseen samaa numeroa kuin rekisteröitymiseen.
Kirjaudu ulos Hinge-tililtäsi ja takaisin sisään
Kirjautuminen ulos ja takaisin sisään on ensimmäinen apukeino kaikkiin teknisiin ongelmiin. Se päivittää ja synkronoi laitteesi palvelimellamme.
- Napauta valokuva-kuvaketta oikeassa alakulmassa.
-
Vieritä alas ja napauta rataskuvaketta
.
- Napauta Kirjaudu ulos.
- Napauta Kirjaudu sisään ja valitse kirjautumistapasi.
Seuraava vaihe: Poista Hinge-sovellus laitteeltasi ja asenna se uudelleen
Tämä varmistaa, että käytössäsi on sovelluksen uusin versio. (Profiiliasi ei poisteta, kunhat et napauta Poista tili Hinge-sovelluksessa.)
- Lue iPhonea koskevat ohjeet kohdasta Näin poistat Hinge-sovelluksen iPhonesta ja asennat sen uudelleen.
- Lue Android-laitteita koskevat ohjeet kohdasta Näin poistat Hinge-sovelluksen Android-laitteelta ja asennat sen uudelleen.
Jos ongelma ei ratkea näillä keinoilla
Ota yhteyttä asiakastukeen alla olevan linkin kautta. Kerro mahdollisimman paljon yksityiskohtia, jotta saamme hyvän käsityksen ongelmastasi:
- Ongelman kuvaus
- Päivämäärä/aika, jolloin ongelma ilmeni
- Kaikki tiliisi mahdollisesti liittyvät sähköpostiosoitteet tai puhelinnumerot
- Käyttöjärjestelmäsi ja sen versio (katso kohta Mistä löydän mobiililaitteeni käyttöjärjestelmän version?)
- Käyttämäsi Hinge-sovelluksen versio (katso kohta Mistä löydän käyttämäni Hinge-sovelluksen version?)
- Kuvakaappaukset tai näyttötallenteet ongelmasta (katso kohta Miten otan kuvakaappauksen tai näyttötallenteen iPhone-/iOS- laitteella? tai Miten otan kuvakaappauksen tai näyttötallenteen Android-laitteella?)
- Kaikki jo kokeilemasi vianetsinnän vaiheet
Huomaa:
Hingellä ei ole asiakastuen puhelinnumeroa, mutta ahkera tiimimme on aina verkossa valmiina auttamaan. Monet saamistamme kysymyksistä ovat teknisiä, ja niihin on helpompi vastata kirjallisesti.
Voit ottaa yhteyttä Hingen asiakastukeen kirjoittamalla osoitteeseen hello@hinge.co tai keskustelemalla chatbottimme kanssa sivun oikeassa alakulmassa.
Useilla verkkosivustoilla kerrotaan vääriä asiakastuen numeroita, mutta mikään niistä ei ole kytköksissä Hingeen.
Hinge tukee asiakkaita aina maksutta. Hinge ei koskaan pyydä lupaa tietokoneesi käyttämiseen etäohjauksella.
Jaamme päivityksiä vain osoitteessa Hinge.co emmekä koskaan kysy kirjautumistietojasi.