Vérifiez votre connexion
Assurez-vous d'avoir une connexion Wi-Fi stable ou un signal puissant lorsque vous utilisez l'application. Si vous avez envoyé ou reçu beaucoup de likes ou si vous avez beaucoup de discussions et de conversations masquées, vous pouvez rencontrer un léger retard pendant que nos serveurs synchronisent ces données avec votre application.
Assurez-vous que vous utilisez la bonne méthode de connexion
- Connectez-vous en utilisant la même méthode que celle utilisée lors de votre inscription initiale (numéro de téléphone, compte Google ou Identifiant Apple)
- Si vous vous êtes inscrit avec un numéro de téléphone, assurez-vous qu'il s'agit bien du numéro que vous avez utilisé lors de votre inscription
Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à votre compte Hinge
La première mesure à prendre en cas de problème technique est de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte Hinge. Cela actualisera et resynchronisera votre appareil sur notre serveur :
- Appuyez sur l'icône photo en bas à droite.
-
Faites défiler vers le bas et appuyez sur l'icône d'engrenage
.
- Appuyez sur Déconnexion.
- Appuyez sur Connexion et choisissez votre méthode de connexion pour continuer.
Étape suivante : désinstaller et réinstaller l'application Hinge
Cela vous permettra de disposer de la dernière version de l'application. (Votre profil ne sera pas supprimé tant que vous n'appuyez pas sur Supprimer le compte dans l'application Hinge.)
- Pour les étapes sur un iPhone, consultez Comment supprimer et réinstaller l'application Hinge sur un iPhone
- Pour connaître la procédure à suivre sur un appareil Android, consultez la section Comment supprimer et réinstaller l'application Hinge sur un appareil Android
Si ces étapes ne résolvent pas le problème
Utilisez le lien ci-dessous pour contacter l'assistance. Afin que nous puissions comprendre au mieux votre problème, veuillez fournir autant de détails pertinents que possible :
- Description du problème
- Date/heure à laquelle le problème s’est produit
- Toute adresse e-mail ou tout numéro de téléphone pouvant être associé à votre compte
- Votre système d'exploitation (OS) et la version de celui-ci (voir Comment trouver la version du système d'exploitation (OS) sur mon appareil mobile ?)
- Votre version actuelle de l'application Hinge (voir Où puis-je trouver la version actuelle de mon application Hinge ?)
- Captures d'écran ou enregistrements d'écran du problème (voir Comment faire une capture d'écran ou enregistrer l'écran sur un appareil iPhone/iOS ? ou Comment faire une capture d'écran ou enregistrer l'écran sur un appareil Android ? )
- Toutes les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
Veuillez noter :
Hinge ne dispose pas d'un numéro de téléphone pour son service client, mais notre équipe dédiée est toujours en ligne pour vous aider. La plupart des demandes que nous recevons sont d'ordre technique et sont plus faciles à expliquer par écrit.
Vous pouvez contacter le service client de Hinge en ligne à l'adresse hello@hinge.co ou en discutant avec notre chatbot en bas à droite de cette page.
Veuillez noter que de nombreux numéros de service client falsifiés sont publiés sur divers sites web, qui ne sont en aucun cas affiliés à Hinge.
Le service client Hinge est toujours disponible gratuitement. Pour toute demande d'assistance, Hinge ne vous demandera jamais de vous connecter à distance à votre ordinateur.
Nous ne partagerons que les mises à jour sur Hinge.co et ne vous demanderons jamais vos identifiants de connexion.