Controlla la tua connessione
Assicurati di avere una connessione Wi-Fi stabile o un segnale forte quando utilizzi l'app. Se hai inviato o ricevuto molti like o hai molte chat e conversazioni nascoste, potresti riscontrare un leggero ritardo mentre i nostri server sincronizzano i dati con la tua app.
Assicurati di utilizzare il metodo di accesso corretto
- Accedi con lo stesso metodo che hai utilizzato quando ti sei iscritto (numero di telefono, Account Google o ID Apple)
- Se ti sei iscritto con un numero di telefono, assicurati che sia lo stesso numero che hai inizialmente utilizzato per registrarti
Esci e accedi di nuovo al tuo account Hinge
La prima linea di difesa per tutti i problemi tecnici è uscire e accedere di nuovo al tuo account Hinge. Questo aggiornerà e sincronizzerà nuovamente il tuo dispositivo sul nostro server:
- Tocca l' icona della tua foto in basso a destra.
-
Scorri verso il basso e tocca l’ icona dell'ingranaggio
.
- Tocca "Esci"
- Tocca "Accedi" e scegli il tuo metodo di accesso per continuare
Passo successivo: disinstalla e reinstalla l'app Hinge
In questo modo avrai la versione più recente dell'app. (Il tuo profilo non verrà cancellato, a patto che tu non clicchi su "Elimina account" dall’app Hinge.)
- Per i passaggi su un iPhone, vedi "Come eliminare e reinstallare l'app Hinge su un iPhone"
- Per i passaggi su un dispositivo Android, vedi "Come eliminare e reinstallare l'app Hinge su un dispositivo Android"
Se questi passaggi non dovessero risolvere il problema
Usa il link sottostante per contattare l'assistenza. Per permetterci una migliore comprensione del tuo problema, fornisci quanti più dettagli pertinenti possibile:
- Descrizione del problema
- Data/ora in cui si è verificato il problema
- Tutti gli indirizzi email o i numeri di telefono che potrebbero essere associati al tuo account
- Il tuo sistema operativo (OS) e la versione del sistema operativo (vedi "Come faccio a trovare la versione del sistema operativo (OS) sul mio dispositivo mobile?")
- La tua versione attuale dell'app Hinge (vedi "Dove posso trovare la mia versione attuale dell'app Hinge?")
- Screenshot o registrazioni dello schermo mostrando il problema (vedi "Come faccio a scattare uno screenshot o registrare lo schermo su un dispositivo iPhone/iOS?" o "Come faccio a scattare uno screenshot o registrare lo schermo su un dispositivo Android?")
- Eventuali passaggi di risoluzione dei problemi che hai già provato
Tieni presente:
Hinge non dispone di un numero di telefono per l'assistenza clienti, ma il nostro team dedicato è sempre online per aiutarti. Molte delle richieste che riceviamo sono di natura tecnica e si spiegano più facilmente per iscritto.
Puoi contattare l'assistenza clienti di Hinge online all'indirizzo hello@hinge.co, o interagendo col nostro chatbot in basso a destra su questa pagina.
Tieni presente che molti numeri di assistenza clienti falsi sono pubblicati su vari siti web, nessuno dei quali affiliato a Hinge.
L'assistenza clienti di Hinge è sempre disponibile gratuitamente. Per qualsiasi richiesta di assistenza, Hinge non ti chiederà mai di connettersi da remoto al tuo computer.
Condivideremo solo gli aggiornamenti su Hinge.co e non ti chiederemo mai le tue credenziali per il login.