Sjekk tilkoblingen din
Sørg for at du har en sterk Wi-Fi-tilkobling eller et sterkt signal når du bruker appen. Hvis du har sendt eller mottatt mange likerklikk eller har mange skjulte samtaler og konversasjoner, kan du oppleve en liten forsinkelse når serverne våre synkroniserer dataene til appen din.
Sørg for at du bruker riktig innloggingsmetode
- Logg inn med samme metode som du brukte da du registrerte deg (telefonnummer, Google-konto eller Apple ID)
- Hvis du registrerte deg med et telefonnummer må du sørge for at det er det samme nummeret du opprinnelig brukte til å registrere deg.
Logg ut og tilbake på Hinge-kontoen din
Den første forsvarslinjen mot alle tekniske problemer er å logge ut og inn på Hinge-kontoen din igjen. Dette vil oppdatere og synkronisere enheten din med serveren vår:
- Trykk på bildeikonet ditt nederst til høyre.
-
Bla nedover og trykk på tannhjulikonet
.
- Trykk på Logg ut.
- Trykk på Logg på og velg innloggingsmetoden din for å fortsette.
Neste trinn: Avinstaller og installer Hinge-appen på nytt
Dette vil sikre at du har den nyeste versjonen av appen. (Profilen din blir ikke slettet så lenge du ikke trykker på Slett konto i Hinge-appen.)
- For trinn på iPhone, seSlik sletter og installerer du Hinge-appen på nytt på en iPhone
- For trinn på en Android-enhet, seSlik sletter og installerer du Hinge-appen på nytt på en Android-enhet
Hvis disse trinnene ikke løser problemet
Bruk lenken nedenfor for å kontakte kundestøtte. For at vi best mulig skal forstå problemet ditt, oppgi så mange relevante detaljer som mulig:
- Beskrivelse av problemet
- Dato/klokkeslett da problemet oppsto
- Eventuelle e-post-adresser eller telefonnumre som kan være knyttet til kontoen din
- Operativsystemet (OS) og OS-versjonen din (se Hvordan finner jeg operativsystemversjonen (OS) på mobilenheten min?)
- Din nåværende versjon av Hinge-appen (se Hvor finner jeg min nåværende Hinge-appversjon?)
- Skjermbilder eller skjermopptak av problemet (se Hvordan tar jeg et skjermbilde eller tar opp skjermen på en iPhone/iOS-enhet? eller Hvordan tar jeg et skjermbilde eller tar opp skjermen på en Android-enhet?)
- Eventuelle feilsøkingstrinn du allerede har prøvd
Vær oppmerksom på:
Hinge har ikke noe telefonnummer til kundestøtte, men vårt dedikerte team er alltid online for å hjelpe deg. Mange av forespørslene vi mottar er tekniske og kan forklares lettere skriftlig.
Du kan kontakte Hinges kundestøtte online på hello@hinge.co, eller ved å kommunisere med chatboten vår nederst til høyre på denne siden.
Vær oppmerksom på at mange falske kundesupportnumre er lagt ut på forskjellige nettsteder. Ingen av disse er tilknyttet Hinge.
Hinges kundestøtte er alltid tilgjengelig gratis. For eventuelle forespørsler relatert til support, vil Hinge aldri be om å få koble seg til datamaskinen din eksternt.
Vi vil kun dele oppdateringer på Hinge.co og aldri be om innloggingsopplysningene dine.