Controleer je verbinding
Zorg voor een sterke wifi-verbinding of een sterk signaal als je de app gebruikt. Als je veel likes hebt verzonden of ontvangen of veel verborgen chats en gesprekken hebt, kun je een kleine vertraging ondervinden omdat onze servers die gegevens met je app synchroniseren.
Zorg ervoor dat je de juiste inlogmethode gebruikt
- Meld je aan met dezelfde methode die je je hebt gebruikt toen je je oorspronkelijk aanmeldde (telefoonnummer Google-account of Apple-ID)
- Als je je hebt aangemeld met een telefoonnummer, controleer dan of dit hetzelfde nummer is dat je in eerste instantie hebt gebruikt om je aan te melden.
Log uit en log weer in op je Hinge-account
De eerste stap bij technische problemen is om uit te loggen en opnieuw in te loggen op je Hinge-account. Dit zal je apparaat vernieuwen en opnieuw synchroniseren met onze server:
- Tik op je fotopictogram rechtsonder.
-
Scrol naar beneden en tik op het tandwielpictogram
.
- Tik op Uitloggen.
- Tik op Inloggen en kies je inlogmethode om door te gaan.
Volgende stap: verwijder de Hinge-app en installeer deze opnieuw
Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie van de app hebt. (Je profiel wordt niet verwijderd zolang je niet op Account verwijderen tikt in de Hinge-app.)
- Voor stappen op een iPhone, zie Hoe je de Hinge-app verwijdert en opnieuw installeert op een iPhone
- Voor stappen op een Android-apparaat, zie Hoe je de Hinge-app verwijdert en opnieuw installeert op een Android-apparaat.
Als deze stappen het probleem niet oplossen
Gebruik de onderstaande link om contact op te nemen met de ondersteuning. Om je probleem zo goed mogelijk te begrijpen, geef ons zoveel mogelijk relevante details:
- Beschrijving van het probleem
- Datum/tijdwaarop het probleem zich voordeed
- Alle e-mailadressen of telefoonnummers die mogelijk aan je account zijn gekoppeld
- Je besturingssysteem (OS) en OS-versie (zie Hoe vind ik de versie van het besturingssysteem (OS) op mijn mobiele apparaat?)
- Je huidige Hinge app-versie (zie Waar kan ik mijn huidige Hinge app-versie vinden?)
- Schermafbeeldingenof schermopnamen van het probleem (zie Hoe maak ik een schermafbeelding of een opname van het scherm op een iPhone of iOS-apparaat? of Hoe maak ik een schermafbeelding of een opname van het scherm op een Android-apparaat?)
- Eventuele stappen voor probleemoplossing die je al hebt geprobeerd
Let op:
Hinge heeft geen telefoonnummer voor klantenondersteuning, maar ons toegewijde team is altijd online om je te helpen. Veel van de verzoeken die we ontvangen zijn technisch van aard en laten zich makkelijker schriftelijk uitleggen.
Je kunt online contact opnemen met de klantenservice van Hinge via hello@hinge.co of door contact op te nemen met onze chatbot onderaan deze pagina.
Houd er rekening mee dat op diverse websites valse klantenservicenummers circuleren die niet officieel van Hinge zijn.
De klantenservice van Hinge is altijd gratis beschikbaar. Voor ondersteuningsverzoeken zal Hinge je nooit vragen om op afstand verbinding te maken met je computer.
We zullen alleen updates delen op Hinge.co en nooit om je inloggegevens vragen.