Verifique sua conexão
Certifique-se de que você tem uma conexão Wi-Fi forte ou um sinal forte ao usar o aplicativo. Se você enviou ou recebeu muitos likes ou tem muitos bate-papos e conversas ocultas, você pode experimentar um pequeno atraso, pois nossos servidores sincronizam esses dados com o seu aplicativo.
Certifique-se de que você está usando o método de login correto
- Entre com o mesmo método que você usou quando se inscreveu originalmente (número de telefone, conta do Google ou ID da Apple)
- Se você se inscreveu com um número de telefone, certifique-se de que é o mesmo número que você usou inicialmente para se registrar
Saia e volte a entrar na sua conta do Hinge
A primeira linha de defesa para todos os problemas técnicos é sair e voltar a entrar na sua conta do Hinge. Isso atualizará e re-sincronizará o seu dispositivo com o nosso servidor:
- Toque no ícone da foto no canto inferior direito.
-
Desça a tela e toque no ícone de engrenagem
.
- Toque em Sair.
- Toque em Entrar e escolha seu método de login para continuar.
Próximo passo: Desinstale e reinstale o aplicativo Hinge
Isso garantirá que você tenha a versão mais recente do aplicativo. (Seu perfil não será excluído enquanto você não tocar em Excluir conta dentro do aplicativo Hinge.)
- Para obter instruções sobre um iPhone, veja Como excluir e reinstalar o aplicativo Hinge em um iPhone
- Para obter instruções sobre um dispositivo Android, veja Como excluir e reinstalar o aplicativo Hinge em um dispositivo Android
Se essas etapas não resolverem o problema
Use o link abaixo para entrar em contato com o suporte. Para que possamos entender melhor seu problema, forneça o maior número possível de detalhes relevantes:
- Descrição do problema
- Data/hora em que o problema ocorreu
- Quaisquer endereços de e-mail ou números de telefone que possam estar associados à sua conta
- Seu sistema operacional (SO) e versão do SO (veja Como encontro a versão do Sistema Operacional (SO) no meu smartphone?)
- Sua atual versão do aplicativo Hinge (veja Onde posso encontrar a minha versão atual do aplicativo Hinge?)
- Capturas de tela ou gravações de tela do problema (veja Como faço para tirar uma captura de tela ou gravar a tela em um dispositivo iPhone/iOS? ou Como faço para tirar uma captura de tela ou gravar a tela em um dispositivo Android?)
- Quaisquer etapas de solução de problemas que você já tenha tentado
Por favor, note:
O Hinge não tem um número de telefone de suporte ao cliente, mas nossa equipe dedicada está sempre online para te ajudar. Muitas das solicitações que recebemos são técnicas e são mais facilmente explicadas por escrito.
Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do Hinge online em hello@hinge.co ou interagindo com nosso chatbot no canto inferior direito desta página.
Por favor, esteja ciente de que muitos números falsos de suporte ao cliente são publicados em vários sites, nenhum deles afiliado ao Hinge.
O suporte ao cliente do Hinge está sempre disponível gratuitamente. Para qualquer solicitação relacionada ao suporte, o Hinge nunca vai te pedir para se conectar remotamente ao seu computador.
Nós só vamos compartilhar atualizações em Hinge.co e nunca vamos pedir suas credenciais de login.