Verifica a tua ligação
Verifica se tens acesso a uma boa ligação Wi-Fi ou um sinal forte quando utilizas a aplicação. Se enviaste ou recebeste muitos gostos, ou tens muitos chats e mensagens ocultas, pode ocorrer um pequeno desfasamento, pois os nossos servidores sincronizam esses dados com a tua aplicação.
Verifica se estás a utilizar o método de início de sessão correto
- Inicia sessão com o mesmo método que utilizaste quando te inscreveste originalmente (Número de telemóvel, Conta Google ou Apple ID)
- Se te registares com um número de telemóvel, confirma que é o mesmo número que utilizaste inicialmente no registo.
Encerra e volta a iniciar sessão na tua conta do Hinge.
Como primeira linha de resolução para todos os problemas técnicos, encerra e volta a iniciar sessão na tua conta do Hinge. Este procedimento irá atualizar e sincronizar novamente o teu dispositivo com o nosso servidor:
- Toca no Ícone da Fotografia no canto inferior direito.
-
Desce na página e toca no Ícone da Roda Dentada
.
- Toca em Encerrar Sessão.
- Toca em Iniciar Sessão e seleciona um método de início de sessão para continuar.
Próximo passo: Desinstala e reinstala a aplicação Hinge
Com este procedimento, asseguras que tens a versão mais recente da aplicação. (O teu perfil não será eliminado desde que não toques em Eliminar Conta na aplicação Hinge.)
- Para as instruções num iPhone, consulta o artigo Como eliminar e reinstalar a aplicação Hinge num iPhone
- Para as instruções num dispositivo Android, consulta o artigo Como eliminar e reinstalar a aplicação Hinge num dispositivo Android
Se estes passos não resolverem o problema
Contacta o Apoio ao Cliente utilizando a hiperligação abaixo. Para podermos diagnosticar o problema corretamente, partilha o maior número possível de informações relevantes:
- Descrição do problema
- Data/hora da ocorrência
- Eventuais endereços de e-mail ou números de telemóvel que possam estar associados à tua conta
- O teu sistema operativo (SO) e a versão do SO (consultar Como encontro a versão do Sistema Operativo (SO) no meu dispositivo móvel?)
- A versão atual da tua aplicação Hinge (consultar Onde posso encontrar a versão atual da minha aplicação Hinge?)
- Capturas de ecrã ou gravações de ecrã do problema (consultar Como posso fazer uma captura de ecrã ou gravar o ecrã num dispositivo iPhone/iOS? ou Como posso fazer uma captura de ecrã ou gravar o ecrã num dispositivo Android?)
- Todos os passos de resolução de problemas que já tentaste
Por favor, tem em atenção:
O Hinge não dispões de um número de telemóvel de apoio ao cliente, mas a nossa equipa dedicada está sempre online para te ajudar. Muitos dos pedidos que recebemos são de natureza técnica e podem ser explicados mais facilmente por escrito.
Podes contactar o apoio ao cliente do Hinge online em hello@hinge.co, ou interagindo com o nosso chatbot no canto inferior direito desta página.
Por favor, tem em atenção de que há vários números falsos de apoio ao cliente, publicados em vários sites, nenhum deles afiliado ao Hinge.
O apoio ao cliente do Hinge está sempre disponível gratuitamente. O Hinge nunca solicitará uma conexão remota ao teu computador em nenhum pedido de apoio.
Só partilharemos atualizações em Hinge.co e nunca solicitaremos as tuas credenciais de início de sessão.