Kontrollera din anslutning
Se till att du har en stark Wi-Fi-anslutning eller en stark signal när du använder appen. Om du har skickat eller tagit emot många likes eller har många dolda chattar och konversationer kan du uppleva en liten fördröjning när våra servrar synkroniserar dessa data till din app.
Kontrollera att du använder rätt inloggningsmetod
- Logga in med samma metod som du använde när du ursprungligen registrerade dig (mobil nummer Google Konto eller Apple-ID)
- Om du registrerade dig med en mobil nummer se till att det är samma nummer som du ursprungligen använde för att registrera dig
Logga ut och in på ditt Hinge-konto igen
Den första försvarslinjen för alla tekniska problem är att logga ut och in på ditt Hinge-konto igen. Detta kommer att uppdatera och synkronisera din enhet igen till vår server:
- Tryck på din fotoikon längst ner till höger.
-
Bläddra ner och tryck på Kugghjulsikonen
.
- Klicka på Logga ut.
- Tryck på Logga in och välj din inloggningsmetod för att fortsätta.
Nästa steg: Avinstallera och installera om Hinge-appen
Detta säkerställer att du har den senaste versionen av appen. (Din profil kommer inte att raderas så länge du inte trycker på Radera konto från Hinge appen.)
- För steg på en iPhone, se Så här tar du bort och installerar om Hinge-appen på en iPhone
- För steg på en Android-enhet, se Så här tar du bort och installerar om Hinge-appen på en Android-enhet
Om dessa steg inte löser problemet
Använd länken nedan för att kontakta support. För att vi ska kunna förstå ditt ärende på bästa sätt bör du lämna så många relevanta uppgifter som möjligt:
- Beskrivning av problemet
- Datum/tid problemet uppstod
- Alla mejl adresser eller mobil nummer som kan vara kopplade till ditt konto
- Operativsystem (OS) och OS-version (se Hur hittar jag versionen av operativsystemet (OS) på min enhet mobile?)
- Din aktuella version av Hinge-appen (se Var hittar jag min aktuella version av Hinge-appen?)
- Skärmdumpar eller skärminspelningar av problemet (se Hur tar jag en skärmdump eller spelar in skärmen på en iPhone/iOS-enhet? eller Hur tar jag en skärmdump eller spelar in skärmen på en Android-enhet?)
- Alla felsökning steg som du redan har försökt
Vänligen notera:
Hinge har inte någon kundsupport mobil nummer men vårt dedikerade team är alltid online för att hjälpa dig. Många av de förfrågningar vi får är tekniska och kan lättare förklaras i skrift.
Du kan kontakta Hinge kundsupport online på hello@hinge.co, eller genom att engagera dig med vår chatbot längst ner till höger på denna sida.
Var medveten om att många falska kundtjänstnummer publiceras på olika webbplatser, som inte är anslutna till Hinge.
Hinge kundsupport är alltid tillgänglig kostnadsfritt. För alla supportrelaterade förfrågningar kommer Hinge aldrig att be dig att fjärransluta till din dator.
Vi kommer endast att dela uppdateringar på Hinge.co och aldrig be om dina inloggningsuppgifter.