En Hinge, la seguridad es siempre nuestra máxima prioridad. En algunos países, existen salvaguardias adicionales aplicables a los servicios dirigidos a adultos. Por ejemplo, el Reglamento de Servicios Digitales de la UE, la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido, la Ley de Edad Mínima en Redes Sociales de Australia y el ECA Digital de Brasil exigen que las plataformas en línea utilicen métodos de verificación de edad para proteger a los jóvenes en internet. Nuestros procesos automatizados de verificación de edad nos ayudan a garantizar que todos los miembros de Hinge sean adultos, según lo exigen la legislación aplicable y nuestros Términos de Uso. Estas medidas también contribuyen a mantener la seguridad de la comunidad de Hinge y a alinearse con los valores que más nos importan: autenticidad, valentía y empatía.
Hinge utiliza diversos métodos de verificación de edad («comprobaciones de edad») para ayudarnos a garantizar que tengas al menos 18 años. En general, necesitamos al menos una foto que incluya tu cara para estimar tu edad con tecnología automatizada. El proceso de comprobación de edad que se te presente puede variar según los requisitos legales y las directrices aplicables en tu región.
Si se te presenta una comprobación de edad, debes completarla para acceder plenamente a Hinge. No podrás enviar likes ni mensajes, y tu perfil no será visible para otras personas, hasta que completes con éxito la comprobación de edad.
Tras completar tu comprobación de edad, es posible que se te solicite que completes una verificación de identidad para ayudarnos a confirmar que tienes 18 años, o de conformidad con los requisitos legales y directrices aplicables, por ejemplo, en el Reino Unido. Si se te presenta una verificación de identidad, debes completarla para acceder a Hinge. Ver ¿Por qué Hinge solicita una verificación de identidad?
Además, en algunas regiones, podemos recibir información sobre la edad proporcionada por Apple App Store o Google Play Store para ayudar a impedir que personas menores de 18 años accedan a nuestro servicio. Ver Verificación de edad basada en el perfil de la App Store.
¿Cómo estima Hinge mi edad?
Haz clic en un método de comprobación de edad a continuación para obtener más información sobre cómo funciona y las jurisdicciones en las que se aplica, o haz clic en una jurisdicción específica para navegar directamente a sus métodos de comprobación de edad aplicables.
Por método de comprobación de edad:
- Face Check™ Scan
- Video selfie
- Carga de foto de cara
- Verificación de edad basada en el perfil de la App Store
Por jurisdicción:
- Australia
- Brasil (ver también Verificación de edad basada en el perfil de la App Store)
- Espacio Económico Europeo (incluida la UE) + Suiza
- Reino Unido
- Estados Unidos: Texas
Revisión de la comprobación de edad: ¿qué hace Hinge con mi estimación de edad?
¿Por qué Hinge solicita una verificación de identidad?
¿Puedo recurrir una comprobación de edad?
¿Dónde puedo obtener más información sobre las prácticas de datos de Hinge?
¿Cómo estima Hinge mi edad?
Face Check™ Scan
Región(es) aplicable(s): Reino Unido
Estamos introduciendo el requisito de que los nuevos usuarios completen un escaneo biométrico Face Check™ con un video selfie para hacer de Hinge un lugar más auténtico. Cuando tomas un video selfie, utilizamos tecnología de escaneo facial para comprobar que el video fue tomado de una persona real y viva, y que no fue alterado o manipulado digitalmente. Tu geometría facial, que puede considerarse «información biométrica» en algunos lugares, será utilizada y almacenada para verificar tus fotos de perfil, reducir el fraude y detectar si otros perfiles están usando tu imagen.
Face Check también nos ayuda a estimar tu edad. Capturamos y almacenamos tres imágenes de auditoría–capturas de pantalla–de tu video selfie, que se analizan con tecnología automatizada para estimar si tienes 18 años o más. Ver Revisión de la comprobación de edad: ¿qué hace Hinge con mi estimación de edad?
- Nota: Para los usuarios del Reino Unido con cuentas creadas antes del 25 de junio de 2026, Hinge realizó un proceso similar de estimación de edad en una foto de perfil que contenía el rostro del usuario. Consulta la sección Carga de foto de cara a continuación para obtener información adicional sobre este proceso.
Después de completar tu video selfie y cargar una foto clara de tu cara en solitario que coincida con la cara de tu video selfie, obtendrás automáticamente la insignia Selfie Verified en tu perfil.
Video selfie
Región(es) aplicable(s): Espacio Económico Europeo (incluida la UE) + Suiza
Si vives en el EEE o Suiza, se te pedirá que grabes un video selfie. Puedes autorizar a Hinge a usar tu video selfie solo para completar tus comprobaciones de edad y liveness. O puedes optar por usar tu video selfie para completar la Selfie Verification al mismo tiempo que la comprobación de edad obligatoria.
Solo comprobación de edad y liveness: Si autorizas a Hinge a usar tu video selfie solo para tus comprobaciones de edad y liveness, utilizamos tecnología de escaneo facial para comprobar que el video fue tomado de una persona real y viva, y que no fue alterado o manipulado digitalmente. Capturamos y almacenamos tres imágenes de auditoría–capturas de pantalla–de tu video selfie, analizadas con tecnología automatizada para estimar si tienes 18 años o más. Ver Revisión de la comprobación de edad: ¿qué hace Hinge con mi estimación de edad?
Comprobación de edad con Selfie Verification opcional: Además de completar la comprobación de edad obligatoria, también puedes optar por el proceso opcional de Selfie Verification de Hinge, que usa el mismo video selfie para demostrar que las fotos de tu perfil se parecen a ti. Si lo haces, también verificaremos que las fotos de tu perfil coincidan con la cara de tu video utilizando tu geometría facial, que puede considerarse «información biométrica» en algunos lugares. Obtendrás una insignia de perfil si coinciden.
Consulta nuestro artículo sobre Selfie Verification para obtener todos los detalles sobre cómo se procesan tus datos.
Nota: Si no optas por la Selfie Verification al mismo tiempo que tus comprobaciones de edad y liveness obligatorias, no recibirás la insignia Selfie Verified. Si cambias de opinión, siempre puedes acceder a la función Selfie Verification más adelante desde Editar perfil, Configuración o la pestaña Seguridad.
Carga de foto de cara
Región(es) aplicable(s): Australia, Brasil
Si te encuentras en estas regiones, deberás cargar al menos una foto clara de tu cara en tu perfil para que podamos completar el proceso de comprobación de edad. Esto nos ayuda a confirmar que cumples el requisito de edad mínima para usar Hinge, según lo exigen la ley y nuestros Términos de Uso. Utilizaremos tecnología automatizada para confirmar que al menos una de tus fotos de perfil es una foto en solitario tuya y para detectar tu cara. Si no detectamos una foto de cara en solitario, se te pedirá que cargues una.
Nuestra tecnología automatizada analiza tus fotos de cara cargadas para estimar si tienes 18 años o más. Ver Revisión de la comprobación de edad: ¿qué hace Hinge con mi estimación de edad?
Verificación de edad basada en el perfil de la App Store
Región(es) aplicable(s): Brasil y Estados Unidos: Texas
Cuando corresponde, utilizamos la información de edad proporcionada por Apple App Store o Google Play Store para evitar que personas menores de 18 años accedan a nuestro servicio.
Para nuevos usuarios: Se te pedirá que compartas tu rango de edad, según lo determinado por tu cuenta de Apple o Google Play Store, para confirmar que tienes más de 18 años. Tu edad específica y fecha de nacimiento no se compartirán con Hinge. Si rechazas compartir la información de tu rango de edad con Hinge, no podrás crear una cuenta en Hinge.
Si te encuentras en una de las regiones indicadas anteriormente, tienes más de 18 años pero no puedes crear una cuenta, verifica la configuración de tu tienda de aplicaciones para asegurarte de que:
- Tu fecha de nacimiento es correcta
- Tu cuenta no está bajo supervisión parental, y
- El uso compartido de información de edad está activado.
Una vez que tu configuración esté actualizada, regresa a Hinge e inténtalo de nuevo.
Nota: Tras confirmar tu rango de edad mediante la información de tu App Store, es posible que se te solicite que completes una de las comprobaciones de edad descritas anteriormente de conformidad con la legislación aplicable.
Revisión de la comprobación de edad: ¿qué hace Hinge con mi estimación de edad?
Tus fotos de cara o imágenes de auditoría son analizadas por tecnología automatizada para evaluar la probabilidad de que tengas al menos 18 años.
- Si determinamos que probablemente tienes más de 18 años, puedes continuar usando Hinge como de costumbre y serás dirigido/a a la página Discover.
- Si no podemos confirmar tu edad, realizaremos una revisión manual o solicitaremos una verificación adicional, como una verificación de identidad.
- Para nuevos usuarios: Durante esta revisión, puedes enviar likes o pasar perfiles en Discover. Sin embargo, los likes que envíes no se entregarán hasta que hayamos completado la revisión manual.
- Para usuarios actuales: Durante esta revisión, tus likes se entregarán con normalidad.
- Si determinamos que probablemente tienes menos de 18 años, tu cuenta será eliminada. Para usar Hinge, deberás presentar una apelación, como se describe a continuación.
Los resultados de tu comprobación de edad pueden usarse para ayudar a entrenar ciertos modelos de aprendizaje automático que respaldan nuestras herramientas de confianza y seguridad, así como para probar y auditar esos modelos y herramientas.
¿Por qué Hinge solicita una verificación de identidad?
Después de completar tu comprobación de edad, es posible que se te solicite que completes una verificación de identidad para ayudarnos a confirmar que tienes al menos 18 años, de conformidad con los requisitos legales y directrices aplicables (como en el Reino Unido), y para comprobar si pareces coincidir con tu foto de identidad. No podrás empezar a hacer match o enviar mensajes a personas en Hinge hasta que verifiquemos tu identidad.
Completar una verificación de identidad
Se te pedirá que escanees un documento de identidad oficial válido que muestre tu fecha de nacimiento y una foto de tu cara. Los documentos de identidad aceptados varían según la región, pero los tipos más comunes incluyen:
- Licencia de conducir o permiso de aprendiz
- Pasaporte o tarjeta de pasaporte
- Documento nacional de identidad
- Permiso de residencia
La tecnología de Hinge comprobará si:
- Tu escaneo de Face Check coincide con la foto de tu documento de identidad; y
- La fecha de nacimiento en el documento de identidad indica que tienes al menos 18 años.
Si tu documento de identidad no cumple estos criterios o la tecnología de Hinge no puede verificar el documento que intentas enviar, es posible que se te pida que lo intentes de nuevo, o un miembro del equipo de Hinge revisará tu documento de identidad manualmente. Mientras se revisa tu documento, puedes continuar configurando tu cuenta, pero no podrás hacer match ni enviar mensajes a otros usuarios. Una vez que tu identidad esté verificada, podrás enviar likes y hacer match y enviar mensajes a otros usuarios.
Si determinamos que probablemente eres menor de edad, tu cuenta será bloqueada y podrás presentar una apelación. Ver ¿Puedo recurrir una comprobación de edad?
Cómo gestiona Hinge tus datos de verificación de identidad
Los resultados de la verificación de identidad (es decir, exitosa o no) se guardan hasta 90 días después del cierre de tu cuenta (o 2 años si la cuenta está bloqueada).
Conservamos una copia de tu documento de identidad durante 30 días para ayudar a auditar y solucionar el proceso de verificación de identidad.
Tu FaceMap se conserva como se describe en el artículo Face Check de Hinge y en nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo recurrir una comprobación de edad?
Si tu cuenta es eliminada por ser menor de edad y crees que esto es un error, puedes recurrir la decisión. Es posible que te pidamos que completes una verificación de identidad para confirmar tu edad.
Si eres residente en Australia y deseas una alternativa a presentar tu documento de identidad oficial para recurrir una prohibición relacionada con la edad, envíanos un correo electrónico a hello@hinge.co con el asunto «Australia Appeal No ID» para solicitar una revisión adicional de tu cuenta por parte de un moderador.
¿Cómo se almacenan mis datos?
Los resultados de tu comprobación de edad se almacenarán en formato seguro durante 1 año. Tus imágenes de auditoría, foto(s) y registros de moderación se procesan de conformidad con la Política de Privacidad de Hinge. Esto significa que Hinge conservará las imágenes de auditoría y las fotos de perfil durante la vigencia de la cuenta (más el período de conservación aplicable tras el cierre o prohibición de la cuenta), las fotos de perfil seguirán siendo visibles en tu perfil hasta que las reemplaces, y los registros de moderación se conservan durante la vigencia de la cuenta (más el período de conservación aplicable tras el cierre o prohibición de la cuenta). Las imágenes de auditoría no se añaden a tu perfil.
Cuando corresponde, Hinge conserva el rango de edad proporcionado por la App Store durante la vigencia de la cuenta más cinco años tras el cierre de la cuenta, para cumplir con la legislación aplicable y demostrar nuestro cumplimiento, de conformidad con el artículo 9 de nuestra Política de Privacidad.
Consulta Cómo gestiona Hinge tus datos de verificación de identidad más arriba para obtener detalles sobre cómo Hinge almacena este tipo de datos.
Tus datos se almacenan de forma segura en Amazon Web Services (AWS). La tecnología utilizada para estimar la edad es propiedad de Match Group. Obtén más información sobre cómo AWS gestiona los datos.
¿Dónde puedo obtener más información sobre las prácticas de datos de Hinge?
Para obtener más información sobre cómo Hinge procesa tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad, incluida la sección Tus derechos, así como nuestro artículo del Centro de Ayuda, Por qué compartimos datos entre las empresas del Grupo Match.
Para obtener más información sobre cómo y por qué moderamos, consulta nuestro artículo Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles en Hinge.